Татьяна Соломатина

Как вернуть утерянный багаж: мой опыт с Аэрофлотом

Доброго времени суток, друзья! Потеряли чемодан? Неприятно, но убиваться не стоит, это не самое страшное, что может с вами произойти. К тому же, по статистике 90% потерянных сумок находятся в первые два дня. Но чтобы попасть в число счастливчиков, нужно поставить в известность о случившемся соответствующие службы. Есть определенный порядок действий, о котором лучше знать заранее.

Именно о том, как вернуть утерянный багаж, мы поговорим сегодня. Читайте статью, в конце расскажу как Аэрофлот вернул мне сумку через год после случившегося. Не знаю, смеяться или плакать, но это реальный случай из моей жизни.

Пересекая большие расстояния, люди, как правило, пользуются самолетом. Если учесть, что нужно попасть в заокеанские страны, то ему равных в этом деле нет. В настоящее время это весьма популярный и удобный транспорт, но билет стоит не мало. Пассажиры платят деньги и надеются на комфортабельный, добросовестный перелет. К сожалению, иногда прибыв в пункт назначения, они узнают о том, что багаж потерян авиаперевозчиком.

Что делать в подобных ситуациях? Какие вернуть утерянный багаж? Как вообще он может потеряться? Давайте рассмотрим эти вопросы подробнее.

Причин много, от банального человеческого фактора — плохо приклеили бирку, не разобрались со стыковой в стороннем аэропорту, перепутали чемоданы сами пассажиры, до технических сбоев в электронной системе перемещения багажа.

Обратимся к статистике, из-за чего теряется багаж:

• Не стыковка на рейсах с пересадками — 50%
• Проблема с бирками — 15%
• Не забирают владельцы — 15%
• Другие причины — 20%

Наравне со старым способом сортировки багажа, в крупных воздушных гаванях внедрены инновации, налажена новая система перемещения багажа. Предлагаю посмотреть короткое видео, где показан весь путь багажа, от самолета до ленты. Это позволит вам лучше понять принцип доставки чемоданов в крупных аэропортах. Уверена, такого вы еще не видели.

Что делать при потере багажа?

Важно! Лучше всего не откладывать поиск и заняться решением вопроса сразу. Выходить в зону прилета не нужно. Чаще всего стойка розыска багажа находится в зале, где крутится лента. Редко, но бывает так, что в аэропорту нет данной службы, тогда следует напрямую обратиться в авиакомпанию, которая совершала полет.

Оформляем документы

В первую очередь, об утерянном багаже нужно оповестить сотрудников службы розыска багажа. Ему потребуется предъявить паспорт, багажную бирку, а также посадочный талон.

Сотрудник службы предоставит бланк квитанции, который пассажиру необходимо заполнить. Далее предстоит заполнить еще несколько форм. В каждом аэропорту перечень документов разный.

Стандартные документы – заявление от пассажира о пропаже багажа и акт (квитанция) о его розыске.

В заявлении не стоит писать о своем недовольстве относительно безалаберности сотрудников авиакомпании. Это ни к чему.

Нужно предоставить информацию, которая поможет найти багаж – ФИО, дата перелета, номер рейса, адрес проживания, сроки нахождения в стране, адрес проживания в данной стране, контактные данные, например, номер телефона.

Внешний вид багажа

В заявлении следует описать сам утерянный багаж – форму, его цвет, какие-либо отличительные характеристики, содержимое чемодана.

Сотрудник предложит опознать форму чемодана по таблице. Каждый багаж отмечен цифровым кодом и занесен в электронную таблицу.

Важно! Бывает, что при упаковке, багаж теряет свою форму. Такое происходит, когда пленка, которой упаковывают багаж, сжимает его, тем самым придавая другую форму. Это означает, что перепутать с другими багажом очень легко. Поэтому стоит сказать об этом сотруднику службы, чтобы внести соответствующие поправки в систему поиска.

Оценка багажа, парадокс

Завершается процедура оценкой багажа. Здесь имеются свои сложности.

Согласно Воздушному кодексу РФ (статья 119), если багаж принят к авиаперевозке с объявленной ценностью, то в случае потери пассажиру должны вернуть объявленную сумму. Но на практике, редко кто оценивает чемодан перед сдачей, это платная услуга и она не обязательна, такого пункта в договоре между авиакомпанией и пассажиром нет. Поэтому перевозчик возвращает только сумму, установленную им самим — не больше 600 рублей за килограмм груза.

В принципе каждый аэропорт по-разному возмещает нанесенный ущерб. Бывает, что перевозчик ставит денежные ограничения.

Что происходит дальше?

На основании ваших данных, сотрудник зарегистрирует заявление в системе поиска World Tracer. Эта автоматическая система розыска багажа позволяет найти потерянный чемодан в любой точке мира.

После оформления всех необходимых документов, специалист выдаст копию квитанции с номером дела и номерами телефонов, по которым пассажир может звонить и интересоваться результатами расследования.

Приехав домой или в отель, не стоит расслабляться. Желательно ежедневно звонить в службу и интересоваться проходимым расследованием. При каждом телефонном разговоре с пассажиром будут разговаривать разные работники. Приготовьтесь к тому, что придется рассказывать «багажную» историю не один раз.

Помимо этого, можно самостоятельно отслеживать путь розыска утерянного багажа по системе World Tracer, по средству идентификационного номера. Если багаж зафиксирован в системе, там обязательно будет информация.

Подмена багажа

Распространены случаи, когда в зоне получения багажа по ошибке могут забрать чужой чемодан. Эта ситуация называется подменой багажа. В системе поиска она регистрируется иначе. В этом случае будут искать владельца оставленного багажа.

Но тут есть один нюанс. Пока документы оформляют, пассажир, взявший чужой багаж уже может выйти за пределы аэропорта. Поэтому, по возможности, стоит настоять на оповещении по громкой связи. Тогда можно надеяться, что человек, взявший не свой багаж, услышит данную информацию.

В международных терминалах багажные бейджи не проверяются. Здесь уровень обмена багажа достаточно высок. При внутренних перелетах намного проще. Там бирки чаще всего смотрят и сразу выявляют невнимательных пассажиров.

Стоит помнить, что система не совершенна, и она может ошибаться. Не стоит полностью ей доверять. Нужно допускать человеческий фактор, и не бояться выглядеть нелепо во всей этой ситуации. В аэропорту лучше быть бдительными, оглядываться по сторонам, без стеснения подходить к людям с просьбой перепроверить, свой ли багаж они забрали. Вовремя предпринятые шаги помогут избежать неприятных ситуаций.

Транзитный перелет

Если же пассажир находится в аэропорту с транзитом, а посадка на следующий рейс уже объявлена, нужно сразу же связаться с авиакомпанией и сообщить о произошедшей ситуации. Некоторые перевозчики идут навстречу пассажиру и задерживают рейс, пока тот оформляет документы.

Если же времени на данную процедуру нет, то можно в письменном виде сообщить о случившемся, при этом прикрепить необходимые для этого документы. Сроки подачи претензии ограничиваются интересами пассажира. Перевозчик же приступает к рассмотрению заявления в течение месяца.

Официальные сроки

• В течении 21 суток с момента прибытия самолета утерянный багаж пытаются разыскать.
• Официально утерянным он будет считаться на 22 день.
• Срок подачи заявления об утере багажа составляет 6 месяцев. Это при внутренних перелетах. При международных этот срок достигает 18 месяцев.
• Авиакомпания рассматривает поданное заявление в течение 45 суток. По истечении данного срока они письменно сообщают о своем решении. Если же письмо не пришло, то пассажир вправе подать иск и решить данный вопрос в суде.

Какие выплаты и компенсации возможны?

• Авиакомпании Российской Федерации выдают только 600 рублей за килограмм груза.
• Во время поиска крупные перевозчики могут выдать безвозвратный кредит на предметы первой необходимости, например, белье, зубную щетку и пасту. Данный кредит составляет около 50 долларов.
• Юристы рекомендуют сохранять чеки на утерянные вещи. Их потом можно приложить к заявлению, тогда авиакомпания возместит ущерб по этим чекам. Но вот размер ущерба, они устанавливают сами. Возможно, это будет 50% от суммы по чекам.

Страхование багажа

Самый простой способ защитить себя от финансовых потерь – застраховать свой багаж. Но для этого, опять же, придется раскошелиться.

Каждая страховая компания предлагает такую услугу. Однако имейте в виду, что эта мера ни сколько не спасет вас от проблемы «остаться голым», в случае, если утерян чемодан по дороге на отдых. Потому что страховую выплату вы получите только по возвращении домой.

Проще всего застраховать багаж в компании, где приобретали медицинскую страховку. Нужно добавить эту услугу при покупке полиса. Однако, данный вариант не всегда выгоден. Часто бывает так, что у одних страховых лучшие предложения по медицинским услугам, а у других более выгодные предложения по иным видам страхования. Здесь надо внимательно анализировать рынок и разбираться в вопросе. Подробнее о страховках я писала .

Совет. Прежде чем покупать страховку, выясните во сколько обойдется зарегистрировать багаж с объявленной стоимостью размера компенсации. Это можно сделать за отдельную плату. Возможно такой вариант решения проблемы будет более выгодным для вас.

Как избежать ситуации с утерей багажа?

• Вы должны сделать свой чемодан «уникальным». Например прикрепите на его ручку ленточку или наклейте поверх упаковки яркий скотч. Эта мера позволит не только быстро отыскать его на ленте, но и поможет другим пассажирам не перепутать багаж.
• Перед регистрацией обязательно очистите чемодан от наклеек со старых поездок.
• Будет неплохо, если на багаж вы прикрепите бирку с контактными данными владельца.
• Проследите чтобы наклейка при регистрации держалась на багаже качественно.
• При транзитном перелете обычно багаж без вашего участия перекидывается на следующий рейс. Однако все-таки стоит уточнить этот вопрос при регистрации. Но не путайте транзитный перелет, купленный одним билетом, с перелетом, когда вы отдельно приобретали билеты на каждый рейс. Во втором случае, вам точно придется получать и сдавать багаж в промежуточных пунктах самостоятельно.
• Статистика утверждает, что каждую минуту кто-то теряет свой багаж. Поэтому стоит перестраховаться. На всякий случай возьмите в ручную кладь самые необходимые и ценные вещи.

Мой опыт с Аэрофлотом

Как и многие часто путешествующие туристы, не избежала потери багажа и я. Дело было в 2015 году, перевозчиком бала авиакомпания Аэрофлот.

Возвращались домой из Таиланда, перелет был долгий и сильно нас утомил. Плюс в самолете мне нездоровилось, хотелось быстрее попасть домой, лечь в кровать и выпить лекарства.

Прямо перед вылетом искупались, чтобы не класть мокрые купальные принадлежности, ласты и маски в чемодан, упаковали все это добро в отдельную сумку. Вот ее то мы и не досчитались в Шереметьево.

Поняв, что сумка утеряна, отправились к стойке розыска багажа, где уже было примерно 50 таких же «счастливчиков» с нашего рейса. Из последних сил заполнила бумаги и только через 30 минут смогла пробиться к стойке.

Тут выяснилось, что вместо данных загранпаспорта, я внесла данные российского документа. Не знаю, что меня в тот момент переклинило, иначе как плохим самочувствием и дикой усталостью свои действия объяснить не могу.

Естественно, мне выдали чистые бланки и сказали переписать. Опять стоять в очереди и заполнять заново огромную «портянку», я не стала, это было выше моих сил, да и содержимое потери не стоило таких мук. Отдала то, что заполнила, сказала, что уже ничего не хочу от авиакомпании, что готова забыть про потерянный багаж. Развернулась, уехала домой и забыла о происшествии.

Где-то через неделю, мне позвонил представитель авиакомпании. Поинтересовался причинами отказа от розыска утерянного багажа, поведением сотрудника, с которым общалась после перелета.

Я сказала, что претензий у меня к перевозчику нет, что такое решение было связано с моим плохим самочувствием и к ним отношение не имеет. Мне предложили подъехать в Шереметьево и оформить бумаги повторно. Отказалась, потому что Шереметьево – не ближний свет, тащиться туда из-за дешевых китайских ласт и наверняка протухших (были мокрые) купальников и плавок, не хотелось.

Сотрудник Аэрофлота предупредил, что у меня есть год. Сказал, что если за это время окажусь поблизости, могу забежать и все оформить. На этом, собственно и расстались, удовлетворенные друг другом.

Прошло 11 месяцев, я уже успела 4 раза слетать в другие страны из Шереметьево, про утерянный багаж даже ни разу не вспомнила.

Как вдруг – звонок. Служба доставки утерянного багажа Аэрофлота ставит в известность, что в течение суток, мою сумку мне доставят домой (на минуточку – Кратово, 120 км от Шереметьево).

И ведь доставили! И пусть она мне была уже не нужна, естественно там все спрело и покрылось плесенью, и я ее тут же выбросила, и пусть только через 11 месяцев привезли – факт на лицо, доставили без каких либо телодвижений с моей стороны. Удивлению моему не было предела. Только аплодисменты!

Заключение

Конечно мой случай не панацея. И если мой багаж был бы ценным, я действовала бы по другому. Но в любом случае, отчаиваться не надо – не вы первый пассажир потерявший багаж, и не вы последний. К сожалению, это не редкость. Не стоит портить себе нервы и копаться в причинах, ведь все уже случилось. Какая теперь разница из-за чего?

Могу только сказать, что система розыска и возврата багажа у Аэрофлота налажена четко, как видите, проверено лично. Думаю, что и другие авиакомпании не отстают. Поэтому не расстраивайтесь, это не самое страшное, что может произойти в жизни!

Повторюсь. Согласно статистике, 90% утерянного багажа находят быстро. Главное, не тянуть с оформлением пропажи, не полениться и заполнить заявление.

Возможно вас заинтересует статья , или .

На этом прощаюсь с вами. Желаю всем никогда не попадать в подобные ситуации!

Татьяна Соломатина

Потерянный багаж - это один из кошмаров любого туриста. Если вам доводилось быть в числе тех счастливчиков, чей багаж так и не был получен, вы понимаете всю горечь этой ситуации. Если не доводилось, наверняка и не хотелось бы оказаться в их числе.

Как ни странно, несмотря на распространенность этой проблемы, многие, кто с ней сталкиваются, не знают, что делать, если аэропорт потерял багаж: к кому обращаться, какие бумаги заполнять, требовать ли компенсацию?

Ответы ниже.

Чтобы быстрее найти багаж

В идеале, чтобы ваши сумки нашлись в аэропорту как можно быстрее, оформите их как-то отличительно. Лучше всего - повесить на багаж карточку с вашими контактами: имя и номер телефона. Другой вариант: привязать к чемоданам яркую запоминающуюся ленту. По таким особенностям багаж найдется сотрудниками аэропорта быстрее.

Как быть на рейсах с пересадками

Самые опасные рейсы для потери багажа - стыковочные. Это, правда, мало касается рейсов с пересадками, если вы покупали авиабилет, например, из Москвы в Рим, а перелеты стыковочные - с остановкой в Греции. Тогда багаж перемещается "автоматически", и вам практически не о чем беспокоиться. Почему практически? Потому что возможны такие варианты:

• отсутствует соглашение между авиаперевозчиками-партнерами. В таком случае вас оповестят об этом, и получить и заново сдать багаж во время стыковки нужно будет самостоятельно.
• в аэропорту не предусмотрено прямого трансфера багажа между рейсами. В этом случае получать и сдавать багаж придется в трансферной зоне. Опять же - самостоятельно.
• между странами ваших перелетов имеется соглашение о декларировании запрещенных вещей. Тогда вам придется получить багаж в транзитном пункте, а сдавать заново на стойке трансферного багажа.

Особое внимание перемещению багажа вам стоит уделить, если вы покупали отдельные билеты: например, из Москвы сначала в Афины, а из Афин уже купили билет на самолет до Рима. В этом случае не забудьте сначала получить багаж в Афинах, чтобы потом сдать его на рейс до Рима. Если вы забудете это сделать, багаж точно потеряется в аэропорту - по вашей вине.

Что делать, если багаж уже потеряли

Первое и главное - не нервничайте. Найдите в аэропорту стойку с надписью Lost&Found и отправляйтесь к ней. Объясните сотруднику ситуацию. После этого он выдаст вам заявление, которое необходимо заполнить для составления акта о потере багажа. Информация от вас нужна простая: ваши контакты, название авиаперевозчика, который не уследил за чемоданами и данные с багажной бирки, прикрепленной к билету.

Что делать, если стойки Lost&Found вы не нашли. Снова действует правило: не паниковать! Наверняка вы просто не заметили ее. Обратитесь за помощью к работникам аэропорта. Они подскажут, к кому и куда подойти для поиска багажа.

Заполненное вами заявление -претензия будет основанием для того, чтобы начались поиски пропавших вещей. Кстати, на поиск отводится 21 день. Процесс не быстрый, увы. До истечения этого времени можете не волноваться - поиски идут. Остается надеяться, что закончатся они успешно.

Если багаж не нашли через 21 день

Если 21 день прошел, а вы так и не нашли свой багаж, действуйте. Требуйте компенсацию. Составить претензию с просьбой о возмещении ущерба вы имеете право в течение 18 месяцев с момента пропажи. Не забудьте приложить сканы всех доказательных документов: паспорт, посадочный талон с биркой, чек с оплатой багажа и др. Если авиакомпания игнорирует ваше заявление, обращайтесь в суд.

Какая компенсация ждет вас за потерянный багаж?

• вы потеряли багаж на территории России. В таком случае расчет производите, исходя из стоимости 600 руб на 1 кг багажа.
• вы потеряли багаж на западе. Расчет - 20 долларов на 1 кг ваших вещей.

Некоторые авиаперевозчики сразу оплачивают своим "счастливым" пассажирам вещи первой необходимости: бритву, носки, зубную щетку и тд. Уточните при составлении заявления о пропаже, может ли компания обеспечить вас такими вещами.

На все 4 стороны желает вам приятных перелетов и всегда получать свой багаж вовремя!

Компании по IT-обеспечению авиации SITA, 21,6 миллиона чемоданов после перелета не вернулись к своим владельцам - это около шести единиц багажа на тысячу пассажиров. Почти весь багаж - 85 % - возвращается к своим хозяевам в течение 36 часов. При этом в 93 % случаев правильнее говорить о задержке, а не о потере сумки. Только 7 % багажа считаются утерянными навсегда. The Village выяснил, как получить свои вещи назад и что делать, если они вернулись к вам не в том виде, на который вы рассчитывали.

Из-за чего теряется багаж

Большая часть (в прошлом году этот показатель составил 47 %) чемоданов теряются при стыковочных рейсах. Чтобы вещи не задержались при перелете с пересадкой, лучше выбирать рейсы со временем стыковки больше одного часа.

Еще 16 % багажа были утеряны в результате неудачной погрузки, 15 % - из-за проблем с билетами. Оставшиеся 22 % - в результате ошибок систем сортировки багажа (чтобы этого не произошло, нужно отрывать бирки, которые остались на чемодане от предыдущих поездок), человеческого фактора, погоды или внутренних проблем аэропорта.

Что делать, если багаж потерялся

Евгений Лонский

региональный директор AirHelp в Восточной Европе

Как напрямую следует из положений Воздушного кодекса России, ответственность за принятый к перевозке багаж несет перевозчик. Поэтому, если после прилета пассажир не обнаружил своего багажа, ему следует обратиться с письменным заявлением к перевозчику, который обязан найти сумки.

Прежде всего необходимо обратиться к представителям авиакомпании, обычно для этого есть стойка Lost & Found. Если перелет был с пересадкой, то к последнему перевозчику. После этого нужно заполнить заявление.

Что нужно для оформления заявления на утерянный багаж

Авиабилет;

Багажная квитанция;

Посадочный талон;

Отрывной талон багажной бирки;

Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.

В заявлении старайтесь описать потерянные вещи максимально детализировано: цвет, размер, материал, из которого они сделаны, даже марки одежды и надписи на ней помогут найти их быстрее. После подачи документов на поиск багажа пассажиру должны выдать код, с помощью которого на сайте World Tracer можно будет отслеживать статус поисков потерянных вещей. Если чемодан не обнаружился за 100 дней, его можно считать утерянным.

Как авиакомпания ищет потерянные вещи

Евгений Лонский

После получения жалобы от пассажира компания направляет запросы в аэропорт отправления и в аэропорт, куда багаж мог быть доставлен по ошибке. Если сумки нашлись, то перевозчик должен сообщить об этом владельцу багажа и доставить его в аэропорт или указанное пассажиром место без взимания дополнительной платы.

Можно ли вернуть деньги за потерянный багаж

Евгений Лонский

Если багаж не нашли за 21 день с момента подачи заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного потерей сумок. Для этого нужно обратиться к перевозчику с письменной претензией. Размер ответственности за утерю чемодана без объявления ценности составляет стоимость утерянного багажа, но не более 600 рублей за каждый килограмм веса багажа. Это установлено в пункте 1 статьи 119 Воздушного кодекса. Если багаж был доставлен с опозданием, то в соответствии со статьей 15 Воздушного кодекса, пассажир вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда. Компания может отказаться делать это - в таком случае можно идти в суд, опираясь на положения закона «О защите прав потребителя».

Некоторые авиакомпании - например, Finnair, Flydubai, British Airways - могут возмещать покупку вещей первой необходимости - от 100 до 4 тысяч долларов. При этом перевозчик вправе потребовать доказательств необходимости покупок, которые клиент совершил за эти деньги.

Евгений Лонский

При этом необходимо помнить, что на некоторые международные воздушные перевозки распространяет свое действие Монреальская конвенция, увеличивающая размер ответственности авиаперевозчика по сравнению с той ответственностью, которая установлена Воздушным кодексом. Положения конвенции применимы в том случае, если место отправления и место назначения расположены либо на территории двух государств-участников, либо на территории одного и того же государства-участника. Так, если на рейс, выполняемый авиаперевозчиком, распространяются нормы Монреальской конвенции, то в случае утраты багажа без объявленной ценности пассажир вправе рассчитывать на возмещение компенсации, равной тысяче прав заимствований (на сегодняшний день приблизительно 81 тысяча рублей), а в случае утраты багажа с объявленной ценностью - сумму объявленной ценности.

Срок рассмотрения компенсации при перелетах внутри страны составляет шесть месяцев со дня получения багажа, при международном перелете - в течение семи дней. К претензии нужно приложить заявление с указанием цены поврежденных вещей, акт о неисправностях при перевозке багажа, багажную бирку и свои контакты.

Что делать, если багаж вернули поврежденным

Пассажир имеет право на компенсацию поврежденных вещей. Для этого нужно написать заявление в авиакомпанию в течение семи дней с момента получения багажа.

Согласно данным организации Sita (многонациональная информационная организация в авиационной отрасли) в прошлом году авиакомпании потеряли 22 миллиона единиц багажа своих клиентов. То есть потеря багажа в аэропорту — это хотя и не частое, но довольно обычное дело.

Итак, стоя у багажного транспортера и ожидая, когда непрерывный поток сумок на конвейере замедлит ход до минимума, и остановится, вы не находите своих чемоданов, не впадайте в панику.

Обычно авиакомпании имеют множество способов отслеживания потерянного багажа, и подавляющее большинство в конце концов находится.

Если ваши чемоданы оказались на следующем рейсе , вы сможете получить их в течение нескольких часов.

Если они были отправлены в другой аэропорт , это может занять несколько дней. В этом случае заполните квитанцию об утере багажа и оставьте сотруднику адрес отеля или домашний адрес, а также номер телефона, как с вами можно связаться.

Обычно розыск багажа длится 21 день, но могут продлиться и до 45 дней для выяснения более подробных обстоятельств.

Доставка потерянного багажа

Авиакомпании, как правило, сами привозят вам ваш багаж, когда он находится. Но в некоторых случаях Вы должны вернуться в аэропорт, чтобы забрать его. Кроме того, многие авиакомпании возместят любые непредвиденные расходы , вызванные потерей или задержкой багажа(сохраняйте чеки!).

Но будьте осторожны — авиакомпания будет стараться снизить любую компенсацию за утерю багажа.

Перед тем, как покинуть аэропорт, поинтересуйтесь как вы сможете контролировать статус своего багажа. Некоторые авиакомпании имеют онлайн систему, в то время как другие предоставят вам номер телефона по которому вы сможете звонить и получать информацию.

Если авиакомпания потеряла ваши сумки, заполните письменную претензию о потере багажа . Это можно сделать в аэропорту или отправить по почте.

Возможно, вам придется предоставить чеки , чтобы доказать ценность ваших вещей, которые были в вашем чемодане. Если они у вас есть, положите копии квитанций в документацию, которая будет отправлена в авиакомпанию.

Имейте в виду, что вам будет возмещена только остаточная стоимость ваших вещей — так как авиакомпания не даст вам целых 10 000 рублей за костюм, который вы купили два года назад.

Типичные происшествия с багажом, которые случаются во время путешествий

Украденные Сумки

После прилета как можно скорее отправляйтесь в багажное отделение за своими вещами, чтобы минимизировать потенциальный риск кражи вашей сумки . Многие авиакомпании сканируют сумки во время их выгрузки в зону получения багажа и ведут учет, особенно в больших аэропортах.

Если Ваш багаж пропал после выгрузки в зону получения багажа, ваши претензии будут уже не к авиакомпании, а к полиции.

Как только вы взяли чемоданы с транспортера, немедленно проверьте их на наличие повреждений или других признаков плохого обращения. Прежде чем покинуть аэропорт доложите о любых обнаруженных повреждениях вашего багажа; Служба поддержки клиентов авиакомпании может пожелать осмотреть сумку. Имейте в виду, что большинство авиакомпаний не будет покрывать незначительные повреждения, и вам придется за свой счет.

Скорее всего Вас попросят предоставить квитанцию за услугу произведенного ремонта или предложат воспользоваться услугами специализированных служб в самом аэропорту. Уточните у сотрудника багажного отделения подробную информацию, чтобы не оказаться в ситуации, когда затраты на ремонт не будут покрыты.

Как предотвратить потерю багажа

И наконец, если все же произошло, что Ваш багаж потерян, не паникуйте, пройдите в отделение Розыск потерянного багажа (за рубежом это звучит Lost and Founded ) и заполните претензионное заявление. Затем ждите, когда ваш багаж найдется. В случае, когда ваш багаж не найден в течение 45 дней требуйте с авиакомпании компенсацию за потерянный багаж.

Если ценность содержимого чемодана не будет доказана чеками, фотографиями, либо таможенной декларацией, которая заполнялась при выезде, авиакомпании часто назначают среднюю цену за килограмм утерянного груза, например, 20 долларов за кг.

Инструкция

Убедитесь в том, что ваш багаж действительно отсутствует на ленте. Возможно, на конвейере появилось еще не всё, или вы просто не заметили свою сумку среди других. Если багажа точно нет, то сразу же обратитесь к стойке розыска, которая тут же, в зале прибытия. В России она так и : «Розыск багажа», а за рубежом обычно на ней написано Lost & Found. В небольших аэропортах такой стойки может не оказаться. Тогда разыщите представителя своей авиакомпании. Если полет транзитный, то ответственным за ваш багаж является последний перевозчик. В крайнем случае, вы можете обратиться к сотруднику , который всегда находится в зале прибытия.

Чтобы вернуть свой багаж, вы должны написать письменную претензию. Вам понадобится паспорт, а также багажная бирка – это отрывной талон-наклейка с номером багажа, при регистрации ее приклеивают к авиабилету. Подробно опишите свой чемодан. Какого он цвета, формы, размера, из какого материала сделан, обмотан ли для безопасности пленкой, имеются ли колесики и ручки, каков его вес. Если на имеется именная , обязательно напишите о ней. Сообщите свой адрес и контактные данные. Сотрудник расскажет вам, какие конкретно вы должны предоставить о себе сведения. Это нужно, чтобы авиакомпания знала, кому и куда вернуть багаж. Акт об утере багажа составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас, второй передается представителю авиакомпании.

Представитель компании будет уверять вас, что все найдется в течение суток. Обычно так и бывает. На акте об утере, который остался у вас, должен быть записан номер службы розыска багажа или телефон представителя перевозчика. Если в течение 5 дней багаж вам не возвращают, то всегда можно позвонить и узнать, как продвигается поиск.

Вы можете проверить статус розыска в интернете, если ваш перевозчик подключен к системе поиска багажа World Tracer. Из российских компаний это, например, Трансаэро и S7, из аэропортов – Домодедово. Когда оформляется акт об утере, вам выдается4 уникальный идентификационный номер, который можно ввести на сайте авиакомпании, чтобы узнать, не найден ли уже ваш чемодан. Система проверяет каждую единицу невостребованного багажа и заявку от каждого пассажира на предмет совпадения по указанным признакам. В первую очередь, рассматривается номер на багажной бирке. Затем проверяются характеристики из описания , информация о владельце.

Когда багаж найдется, его должны совершенно по указанному вами адресу. Правда, он должен находиться в пределах или в самом близком пригороде. В этом случае курьер позвонит вам и сообщит, когда найденный чемодан будет вам доставлен. Если вы живете слишком далеко (например, в другом или за рубежом), то чемодан в течение года будет дожидаться вас в офисе компании или в ее представительстве .

Если с момента подачи заявления прошло 5 дней, а багаж так и не был найден, обратитесь в авиакомпанию снова. Составьте список вещей, которые находились в чемодане. Багаж находится более чем в 90% случаев. Многие авиакомпании утверждают, что в 99%.