Решение организационных вопросов
Добросовестно проделов первую часть подготовительной работы, можно приступать ко второму этапу - решению организационных вопросов. К организационным вопросам относится определение времени, места встречи, состава участников команды, регламента переговоров. Решение организационных вопросов должно приблизить вас к намеченной цели и помочь решить поставленные задачи. Разумеется, решение этих вопросов требует согласованности действий участвующих сторон. Однако тут можно сэкономить усилия всей команды: от каждой стороны выделить опытных уполномоченных, которые и возьмут на себя ответственность за проведение этого подготовительного этапа. Руководителю делегации советуем все-таки не упускать из виду некоторые нюансы организационных вопросов, от которых в дальнейшем может зависеть ход проведения самих переговоров.
Различные подходы к проведению переговоров
Под подходом к переговорам понимается основной принцип, из которого исходят участники: рассматривают они переговоры как продолжение борьбы или как процесс решения проблемы, предполагающий совместные усилия. Выделяются два основных подхода или две стратегии переговоров: конфронтационный подход (торг) и партнерский подход, основанный на поиске совместного решения проблемы.
Позиционные переговоры
В основе конфронтационного подхода лежит идея противостояния сторон. Иногда переговоры, в основе которых лежит конфронтационный подход, называют позиционными, поскольку они основаны на отстаивании собеседниками своей позиции. Стол позиционных переговоров - своеобразное поле битвы. Участники, как отважные солдаты, готовые сражаться за каждое положение своей позиции, руководствуются девизом: "чтобы я победил, ты должен проиграть". Они уверены, что цель переговоров - безоговорочная победа, а отказ от полной победы означает поражение. Как вы понимаете, при подобном переговорном сценарии дальнейшее сотрудничество может оказаться под вопросом. "Выигрыш" на одних переговорах может повлечь за собой стремление партнера "взять реванш" на других. Конфронтационный подход вы можете выбрать только тогда, когда преимущество вашей позиции очевидно и вам нечего терять. Однако прежде чем вы решите биться до конца, продумайте и взвесьте все последствия вашей победы. В этом вам помогут ответы на следующие вопросы: Что случится, если я не выиграю Что случится, если я выиграю Чего не случится, если я не выиграю Чего не случится, если я выиграю.
Основные недостатки позиционных переговоров:
* Даже при стремлении обеих сторон переговоры могут вообще не привести к соглашению. Защищая свою позицию, человек начинает отождествлять себя с ней, и ему трудно бывает хоть сколько-нибудь отойти от нее, потому что ему будет казаться, что он предает себя;
* Позиционные переговоры создают благоприятную почву для уловок: каждый занимает жесткую позицию в надежде получить больший кусок "пирога" и идет на уступки только при возникновении угрозы срыва переговоров;
* Позиционный торг может закончиться ссорой сторон, так как каждая из них старается силой навязать свои условия.
Принципиальные переговоры
Другая концепция лежит в основе так называемого метода принципиальных переговоров, разработанного в Гарвардском университете США и подробно описанного в книге Роджера Фишера и Уильяма Юри "Путь к согласию, или переговоры без поражения". Метод заключается в требовании решения проблемы исходя из ее качественных признаков, т. е. из существа дела. Партнеры стремятся найти взаимную выгоду там, где это возможно. А там, где их интересы не совпадают, добиваются такого результата, который был бы обоснован справедливыми нормами. В литературе данный подход получил название партнерский. Он основан на понимании необходимости поиска взаимоприемлемого решения, иными словами. При этом подходе партнеры по переговорам вместе анализируют проблему и ищут взаимоприемлемое решение, которое в максимальной степени будет отвечать интересам обеих сторон. Почти все авторы книг об искусстве ведения переговоров подчеркивают одну простую мысль: если стороны настроены на сотрудничество, есть вероятность, что они добьются обоюдного выигрыша.
В стратегии принципиальных переговоров существуют четыре базовые рекомендации:
* Отделяйте людей от проблем. Вас не должны волновать личные качества участников переговоров, помните: вы обсуждаете проблему;
* Сконцентрируйтесь на интересах, а не на позициях;
* Разработайте взаимовыгодные варианты;
* Используйте объективные критерии.
Разумеется, самый конструктивный вариант межличностного взаимодействия - сотрудничество, но он и самый сложный. В основе партнерского подхода к переговорам лежат:
* конструктивный диалог;
* поиск совместных путей решения проблемы;
* совместный анализ вариантов решений;
* желание и умение видеть проблему с позиции другой стороны.
Таким образом, при партнерском подходе разумное соглашение должно максимально отвечать интересам каждой из сторон, быть справедливым с точки зрения каждой из них, быть долговременным и не заключать в себе основы для возникновения разногласий в будущем. На практике трудно встретить "чистые" варианты рассмотренных подходов. Скорее можно говорить об ориентации участников на один из них. Выбирать тактику поведения и стиль переговоров, конечно же, вам. Хотелось, чтобы вы помнили, что современный деловой мир, совершенствуясь и изменяясь, движется по пути развития партнерских отношений.
Организация маркетинга
Организация маркетинга – процесс решения организационных вопросов осуществления маркетинговой деятельности. Организация маркетинга включает:
1) построение организационной структуры управления маркетингом;
2) подбор и обучение маркетологов;
3) распределение задач, прав и ответственности среди сотрудников маркетинговых служб;
4) создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб (организация рабочих мест, представление необходимой информации, средств оргтехники и др.);
5) обеспечение эффективного взаимодействия маркетинговой службы с другими службами организации.
Организационная структура управления маркетингом - логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованное таким образом, чтобы обеспечить эффективное управление маркетингом.
Управление маркетингом – анализ, планирование, реализация и контроль маркетинговой деятельности по выявлению, созданию и поддержанию выгодных обменов с целевыми потребителями с учетом целей организации. Характеристика процессов управления маркетингом показаны в таблице 12. 1.
Маркетолог – специалист, который занимается теми или иными вопросами маркетинговой деятельности.
Таблица 12.1.
Характеристика процессов управления маркетингом
| Управление маркетингом анализ, планирование, реализация и контроль маркетинговой деятельности по выявлению, созданию и поддержанию выгодных обменов с целевыми потребителями с учетом целей организации | |
| Маркетинговый анализ | Исследование рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления проблем и недостатков, перспектив его деятельности |
| Планирование маркетинга | Логическая последовательность отдельных видов деятельности и процедур по постановке целей маркетинга, выбору стратегий маркетинга и мероприятий по их достижению за определенный период времени, исходя из предположений о будущих вероятных условиях выполнения плана |
| Реализация плана маркетинга | Процесс перевода планов маркетинга в действия, обеспечивающих достижение маркетинговых целей Система реализации плана маркетинга состоит из взаимосвязанных элементов · программ действий (совокупность мероприятий, которые должны реализовать маркетинговые и другие подразделения организации для достижения целей плана маркетинга) · организационной структуры (логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованное таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей) · людских ресурсов (индивидуумы, обладающие необходимыми профессиональными навыками, мотивационными и персональными характеристиками, достаточными для того, чтобы быть включенными в штат организации) · управленческого климата (характеризующий обстановку, психологический климат в организации, определяемый стилем, методами работы руководителей со своими подчиненными) · культуры организации (система ценностей и взглядов, разделяемых сотрудниками организации, выражающая коллективное отношение к целям организации и методам их достижения) · систем решений и поощрений (формальные и неформальные рабочие процедуры, определяющие содержание и логику процессов планирования, сбора информации, разработки бюджета; деятельности по найму, обучению сотрудников и контролю за их работой, а также оценку и поощрение сотрудников) |
| Контроль маркетинга | Процесс измерения и оценки результатов реализации стратегий и планов маркетинга, эффективности корректирующих действий, обеспечивающих достижение маркетинговых целей. |
Маркетинговая служба – структурное подразделение организации, осуществляющее маркетинговую деятельность. Главными задачами маркетинговой службы являются:
1) проведение маркетинговых исследований;
2) разработка планов маркетинга и их реализация;
3) обеспечение ориентации всей деятельности организации на использование принципов маркетинга, координация работы всех подразделений и служб организации в данном направлении.
Небольшим организациям, разрабатывающим новые продукты в быстро меняющихся условиях, свойственны гибкие децентрализованные структуры организации маркетинга. Крупные организации, действующие на более стабильных рынках, как правило, используют централизованные службы.
Этапы развития отделов маркетинга
За много лет маркетинг «вырос» из простого отдела сбыта в важнейшую функциональную сферу деятельности компании. В развитии внутрифирменной системы маркетинга можно выделить шесть этапов.
Этап 1. Простой отдел сбыта – отдел, основной задачей которого является организация продаж. Когда компании требуется провести маркетинговое исследование или рекламную кампанию, вице-президент по сбыту нанимает сторонних специалистов.
Этап 2. Отдел сбыта, выполняющий функции маркетинга – отдел сбыта, в котором на постоянной основе кроме основных торговых специалистов работают и маркетологи. По мере расширения компании ей приходится добавлять или усиливать маркетинговые службы. Например, фирма собирается открыть свое представительство в другом регионе. Ей необходимо провести маркетинговое исследование, чтобы изучить потребности местных покупателей и потенциал рынка. После этого нужно провести в выбранном районе рекламную кампанию - представить себя и свою продукцию. Для выполнения этих задач вице-президент по сбыту нанимает специалистов - менеджера по маркетинговым исследованиям и менеджера по рекламе. Он может также нанять директора по маркетингу, который будет управлять этими и прочими маркетинговыми функциями.
Этап 3. Самостоятельный отдел маркетинга – отдел, в котором выполнение маркетинговых функций является основной задачей. Продолжая расти, фирма может позволить себе дополнительные вложения в маркетинговые исследования, разработку новых товаров, рекламу и стимулирование сбыта, улучшение сервиса. Постепенно президент фирмы приходит к пониманию, что с точки зрения прибыли выделение маркетинга в самостоятельный отдел будет выгодно. Для руководства отделом учреждается должность вице-президента по маркетингу. Как и вице-президент по сбыту, он подчиняется президенту или его первому заместителю.На данном этапе сбыт и маркетинг - это уже две различные функции, которые, тем не менее, должны быть тесно связаны между собой. Такая расстановка сил позволяет президенту намного лучше оценить возможности и проблемы своей фирмы.
Этап 4. Современный отдел маркетинга – отдел, реализующий в равной степени и маркетинговые и торговые функции. Хотя вице-президенты по сбыту и маркетингу должны работать вместе, отношения между ними часто натянутые, основанные на недоверии друг к другу. Задача менеджеров по маркетингу состоит в том, чтобы определять целевые возможности роста, составлять стратегии и программы маркетинга. Торговые работники отвечают за выполнение этих программ. Маркетологи исходят из маркетинговых исследований, пытаются выделить и понять рыночные сегменты, планируют, всегда держат в уме долгосрочную перспективу. Их цель - с прибылью для компании увеличить долю рынка. Торговые же работники, наоборот, полагаются на свой опыт работы, стараются дойти до каждого конкретного покупателя. Основная масса их рабочего времени уходит на личное общение с клиентами и заказчиками. Они живут сегодняшним днем и стараются выполнить свой план по сбыту.
Если между торговлей и маркетингом возникают слишком большие трения, президент компании может, либо вернуть маркетинг под руководство вице-президента по сбыту, либо поручить начальнику отдела маркетинга отвечать за все, в том числе и за торговый персонал. Последнее решение лежит в основе современного отдела маркетинга - отдела, которым руководит исполнительный директор по маркетингу и сбыту. В его подчинении находятся все те, кто выполняет какие-либо маркетинговые функции, и менеджеры по сбыту.
Этап 5. Эффективная маркетинговая компания – фирма, в которой работа всех подразделений ориентирована на потребителя. Фирма может иметь активный отдел маркетинга и все равно терпеть неудачу на рынке. Все зависит от того, как остальные отделы фирмы смотрят на покупателей, как воспринимают свою маркетинговую ответственность. Только тогда, когда все работники поймут, что своими рабочими местами они обязаны покупателям, выбирающим их товары, можно говорить об эффективной маркетинговой кампании.
Этап 6. Компания, основанная на процессах и результатах – компания фокусирующая внимание на ключевых процессах. В настоящее времямногие компании снова меняют свою организационную структуру, фокусируя ее на ключевых процессах, а не на отделах. Организацию «по отделам» все чаще считают препятствием для выполнения основных функций бизнеса, таких как создание новых продуктов, приобретение и удержание покупателей, обработка заказов и обслуживание клиентов. Чтобы достичь определенных результатов по всем этим процессам, в компаниях создаются смешанные команды и назначаются их руководители. Маркетологи и торговые работники все больше времени работают в таких командах. Как следствие, они отчитываются перед двумя «начальниками»: перед командой или командами и перед отделом маркетинга.
©2015-2019 сайт
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2017-12-12
Вопрос 3. Организация исполнения управленческих решений
В наиболее общем виде организация исполнения управленческих решений основывается на использовании соответствующих принципов и методов социального управления, направленных на их практическое осуществление. При этом уровень управления, на котором осуществляется данная деятельность, во многом определяет содержание организационной работы. Например, МВД России является тем уровнем, на котором не только детализируются требования директивных указаний государственных органов власти, но и вырабатываются собственные управленческие решения в пределах предоставленных законодательством полномочий. Нижестоящие уровни управления, в том числе территориальные и транспортные органы внутренних дел, организуют исполнение предписаний министерства и в рамках собственной компетенции принимают решения, адресованные подчиненным структурным подразделениям.
МВД России осуществляет организационную деятельность, направленную на создание необходимых условий и предпосылок успешной реализации управленческих решений через кадровое, материально-техническое, финансовое, медико-санитарное обеспечение, а также организацию нормативно-правового, учебно-воспитательного, научно-исследовательского и инженерно-технического обслуживания деятельности органов внутренних дел.
Непосредственно на уровне органов внутренних дел субъектами организации исполнения решений вышестоящих органов выступают: начальник данного органа, его руководящий состав, аппарат управления, а также их сотрудники, в чьи обязанности входят отдельные направления организаторской деятельности (материально-техническое обеспечение, обеспечение мобилизационной готовности, обслуживание средств связи, технических средств управления и т.д.).
Критерием оценки организаторской работы по исполнению управленческих решений является общая эффективность функционирования органа внутренних дел, которая заключается в максимальном использовании имеющихся ресурсов для достижения положительных результатов оперативно-служебной деятельности. Одним из главных требований, предъявляемых к организаторской работе, является постановка основной цели. При этом важно владеть методом «основного звена», что позволяет субъекту управления концентрировать внимание подчиненных на главном участке работы.
В организационной деятельности субъекта управления необходимо выделять основные средства (методы), которыми он может располагать. Само применение таких средств зависит от полномочий субъекта, которые шире у начальника органа внутренних дел и относительно ограничены у отдельного сотрудника, ответственного за участок организационной работы. Для упорядочения арсенала средств организационной деятельности в органах внутренних дел в соответствующих правовых актах дифференцируются должностные обязанности и права руководителей всех уровней, а также отдельных категорий сотрудников служб и подразделений.
К основным средствам, которые позволяют осуществлять любую организационную деятельность, относятся:
Определение критерия оценки успешного исполнения управленческого решения;
Уяснение основной цели управленческого решения и разработка плана (алгоритма) необходимых действий (мер);
Всестороннее обеспечение успешного выполнения работы, направленной на исполнение решения;
Определение ответственности субъекта управления за организацию исполнения решения и делегирование полномочий, необходимых для принятия исчерпывающих организационных мер;
Обеспечение координации работы и контроля деятельности на всех этапах исполнения управленческого решения.
В теории государственного управления выделяют несколько этапов организации исполнения управленческих решений. Содержание деятельности на этих этапах в целом совпадает с практикой, в частности с рекомендациями МВД России для органов внутренних дел:
Этап доведения решения до сведения исполнителей , прежде всего, имеет своей целью ознакомить исполнителей с содержанием управленческого решения. Непосредственно в органы внутренних дел управленческие акты вышестоящих субъектов могут поступать тремя основными способами:
Этап уяснения задач и детализация порядка их исполнения. При ознакомлении с содержанием управленческого решения, как правило, возникают вопросы организационного характера, в которых требуется уточнить порядок выполнения поставленных задач. В некоторых случаях процесс исполнения требует согласования с инициатором данного решения, например по вопросам выделения дополнительных сил и средств. Для решений комплексного характера (например, при взаимодействии с иными органами) необходимо проведение общего инструктивного совещания представителей всех организаций-исполнителей с разъяснением и уточнением отдельных организационных вопросов. Аналогичные вопросы могут рассматриваться на совещании руководящего состава органа внутренних дел, когда ответственными за организацию работы являются руководители служб и подразделений. Основная цель подобных инструктивных совещаний - достичь единого понимания порядка исполнения решения.
Этап подбора исполнителей, их обучения и инструктажа. Этот этап необходим, поскольку отдельные положения управленческого решения указывают лишь структурную (отраслевую) принадлежность соответствующих исполнителей. Руководитель каждой конкретной структуры должен поставить перед своими подчиненными задачи предметной исполнительской деятельности с учётом того, что сотрудники любой организационной структуры различаются деловыми, организаторскими, и психологическими качествами. Задача руководителя на этом этапе брать тех исполнителей, которые наиболее полно и качественно способны выполнить поставленные задачи.
Степень сложности задачи для конкретного исполнителя должна полностью соответствовать должностным обязанностям сотрудника и его опыту оперативно-служебной деятельности на вверенном участке. Учет этих факторов необходим, поскольку в правоохранительной деятельности уровень профессионально-деловых качеств во многом определяется стажем работы, а совершенствование профессиональных навыков происходит в системе их служебной подготовки.
Этап обеспечения деятельности исполнителей служит созданию условий, при которых поставленные в управленческом решении цели задачи могут быть достигнуты. К основным условиям выполнения управленческого решения следует отнести следующие:
1. Нормативно-правовое и методическое обеспечение заключается в том, что права и обязанности сотрудников органов внутренних дел основаны на нормах законодательства и должностных обязанностях. При этом дополнительные нормативные правовые акты (управленческие решения) вносят определенные коррективы по направленности (целям) и совершенствованию организации оперативно-служебной деятельности.
2. Материально-техническое и финансовое обеспечение служит важной предпосылкой исполнительской деятельности.
3. Моральное и психологическое обеспечение позволяет формировать у исполнителя целеустремленность и устойчивость деятельности.
4. Обеспечение временем.
5. Информационное обеспечение.
Этап регулирования процесса исполнения управленческого решения . Он, по существу, является исключительной компетенцией руководителя и состоит во внесении отдельных изменений в организационную деятельность. Основными средствами руководителя при осуществлении регулирования исполнительной деятельности являются: текущий контроль, координация, корректирование.
1. Текущий контроль процесса исполнения решения осуществляется уполномоченными подразделениями (штабом) либо сотрудниками. Основная задача текущего контроля - регулярный сбор информации о ходе исполнения решения и наблюдение за отклонением тех показателей, которые служат критерием оценки эффективности исполнения.
2. Координация процесса исполнения решения возлагается либо на специальный орган (временный штаб), либо на должностное лицо, ответственное за координацию. Сущность этой деятельность - обеспечение постоянного взаимодействия исполнителей при разрешении вопросов, препятствующих выполнению отдельных задач в процессе исполнения управленческого решения.
3. Корректирование соответствует внесению изменений в процесс исполнения управленческого решения. Как правило, корректирование не затрагивает основных целей и задач, которые ставит субъект управления перед подчиненными структурами. Оно вызвано объективными обстоятельствами, которые выявляются в ходе контроля и координации, и может затрагивать изменение сроков исполнения, замену исполнителей, выбор иных методов, подключение дополнительных ресурсов и т.д.
Этап подведения итогов исполнения решения. Это заключительный этап всего процесса организации исполнения. Подведение итогов осуществляется: на общем совещании оперативно-начальствующего состава; на совещании руководителей тех структур, которые являлись ответственными за организацию исполнения; посредством доведения до сведения исполнителей всех уровней резолюции вышестоящего субъекта управления с оценкой исполнительской деятельности; путём опубликования материалов обсуждения итогов выполнения решения и другими способами.
Подведение итогов, связанных с организационными процессами в структуре органа внутренних дел, имеет две основные цели. Во-первых, дать общую оценку итогу работы, оценить при этом вклад в общую деятельность отдельных исполнителей. Во-вторых, указать на наиболее существенные ошибки и просчеты, которые были допущены в процессе исполнения управленческого решения.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ТЕСТА
1 Вариант
Вопрос 1. Что вы понимаете под управленческим решением
Ответ. Под управленческим решением понимается выбор альтернативы из множества вариантов действий. Обоснованием этого ответа служит следующее. Управленческое решение, с одной стороны, является завершающим этапом процесса управления, направленного на поиск и реализацию наиболее эффективных решений по функционированию и развитию организации, всегда сопровождающегося разработкой альтернативных вариантов функционирования и развития. В зависимости от конкретных целей, ситуаций и проблем функционирования и развития процесс разработки путей (решений) может осуществляться различными способами. Типология процесса управления (например, ситуационный процесс, обеспечивающий многократное уточнение ситуации) может оказывать влияние на характер и время процесса разработки и выбора альтернативных решений, но управленческое решение также связано с окончательным выбором одного из альтернативных вариантов. С другой стороны, управленческое решение, как выбор альтернативы сопровождается процедурой его принятия (также существуют различные способы принятие - группы, ЛПР и др.), которая включает распределение работы между работниками организации, принятие плана действий, формулировку задания и организационно - практическую работу по достижению поставленных целей. Таким образом, управленческое решение как выбор альтернативы обуславливает всю практическую деятельность по функционированию и развитию организации.
Вопрос 2. Почему существуют различные подходы к определению понятия «управленческое решение»
Ответ. Различные подходы к определению понятия «управленческое решение» связаны с различиями в системе взглядов и концепций менеджмента, которые формировались эволюционно под воздействием изменения среды управления, развития науки, техники, технологии производства и управления. Так, в начале прошлого столетия в основе менеджмента использовалась парадигма производства, поэтому управленческие решения зависели от его результатов, от обеспечения его ресурсами и их использования для снижения себестоимости производства и увеличения прибыли. Переход к новой парадигме управления и широкие возможности человека (в соответствии с научными рекомендациями бихевиоризма) расширили спектр управленческих решений и методов их разработки, принятия и реализации.
Вопрос 3. Какие этапы процесса управления составляют необходимую последовательность этапов разработки управленческих решений
Ответ. Последовательность этапов «цель - ситуация - проблема -решение» отражает каждый из разнообразных процессов разработки управленческих решений. Управленческое решение может разрабатываться для достижения поставленной, принятой или скорректированной цели (стратегической, тактической, оперативной). Нередко этап целеполагания требует неоднократного прохождения этой последовательности этапов (цель должна быть конкретна, измерима, контролируема) и отождествляться с процессом разработки управленческого решения. Прохождение этой последовательности этапов снижает роль негативных проявлений свойств процессов менеджмента (свойства дискретности и инерционности могут увести от цели).
Вопрос 4. Какие факторы влияют на типологию разработки управленческих решений?
Ответ. Среда играет большую роль в формировании типов разработки управленческих решений. Определенные изменения внешней среды влияют на выбор приоритетов в средствах управления, роль менеджеров, на виды мотивации и формируют тип менеджмента, адекватный ее изменениям. Так, переход к рыночным отношениям активизировал экономические приоритеты, децентрализованное управление, высокоцентрализованное управление, антикризисный менеджмент. Принятая в организации типология менеджмента создает и соответствующую типологию разработки управленческих решений. Например, при децентрализованном управлении разработка управленческих решений основывается на принципах делегирования полномочий, а при антикризисном - на глубине и степени развития кризиса. Сложившаяся типология разработки управленческих решений изменяется в основном под воздействием внутренней среды.
Вопрос 5. Как связаны процессы управления и разработка управленческих решений
Ответ. Процессы управления и разработки управленческих решений взаимообусловлены, составляют единство и формируют динамику менеджмента. Взаимообусловленность определяет все организационные, функциональные и межфункциональные связи организации. В процессе управления используется множество разнообразных процессов разработки управленческих решений. Так, при разработке стратегических решений могут участвовать только отдельные подразделения высшего уровня управления организацией; при разработке тактических решений - подразделения, производящие отдельный продукт (управление процессом); при разработке оперативных решений - отдельное подразделение организации.
Вопрос 6. от чего в процессе управления организацией зависит управленческое решение
Ответ. Эффективность менеджмента во многом зависит от принятой последовательности этапов и процедур процесса управления. Исследования закономерностей и свойств процессов управления (объективного существования временных разрывов и дискретности, инерционности и колебательного характера этапов и процедур процессов управления) показывают, что использование необходимой последовательности этапов и процедур процесса управления повышают эффективность управленческого решения.
Вопрос 7. Отметьте наиболее существенные связи разработки управленческих решений и типов менеджмента
Ответ. Тип менеджмента порождает последовательность этапов разработки управленческих решений и играет существенную роль в формировании ее процессов. Сама последовательность разнообразна и зависит от типа управленческих решений. Создание такого разнообразия обеспечивается целью и организационной структурой управления, способностью руководителя генерировать идеи и варианты управленческих решений, изменениями внешней и внутренней среды, в которых осуществляется процесс управления. Эти особенности могут и не оказывать существенное влияние на тип менеджмента (например, при разработке управленческих решений по реструктуризации долговых обязательств в условиях применения Федерального закона « О банкротстве и финансовом оздоровлении предприятия»).
Вопрос 8. Какую роль играют функции менеджмента в разработке управленческих решений
корпоративный организационный управленческий лидерство
Ответ. Сущность и многообразие функций менеджмента имеют важное значение в разработке управленческих решений. Общие функции управления порождают типологию управленческих решений (плановые и организационные решения, решения по мотивации и контролю реализации управленческих решений). Специальные и специфические функции создают информационное поле управленческого решения (решения подразделений маркетинга и сбыта) или условия разработки управленческого решения (подразделения по планированию систематизируют, обобщают и используют информацию для разработки вариантов плановых решений). В целом функции отражают содержание решений и соответствуют необходимому разнообразию управленческих решений. Процесс разработки и принятия управленческих решений формируют не только функции менеджмента, но и полномочия, определяющие степень участия в этом процессе руководителей подразделений.
Вопрос 9. Какова взаимосвязь функций менеджмента и управленческих решений
Ответ. Наиболее существенные взаимосвязи функций менеджмента и управленческих решений определяются в соответствии с классификацией решений по содержанию управленческой деятельности. Например, подразделение, осуществляющее функции планирования, - отдел стратегического планирования - разрабатывает варианты планов, но выбор наилучшего варианта, составляющего стратегическое решение, является прерогативой высшего руководства. В случае, когда разрабатываемый отделом стратегического планирования план связан с задачами снижения себестоимости производства, в процесс разработки вариантов включаются производственные подразделения, выполняющие функции изготовления продукции, потому что они более точно определяют границы снижения себестоимости. Такие взаимосвязи есть и между уровнями управления (которые определяются соответствующими функциями менеджмента).
Вопрос 10. Какую роль играет внешняя среда в разработке управленческих решений органами государственной власти
Ответ. В условиях рыночной экономики (в отличие от командно - административной) существенно изменяются функции органов государственной власти.
Законодательные органы формируют благоприятную правовую среду деятельности организаций, исполнительные - в соответствии с федеральными и муниципальными функциями могут оказывать влияние на развитие предприятий отдельных отраслей и сфер деятельности организаций (например, на условия деятельности и стратегического развития малых предприятий в сфере бытового обслуживания населения отдельного района, города). В данном случае уровень жизни, состояние инфраструктуры и принятые стратегические направления развития экономики района, города могут играть роль внешней среды деятельности организаций. Ее состояние влияет на решения органов государственного и муниципального управления, в функции которых входит создание благоприятных условий жизнедеятельности населения определенной территории и организаций.
Вопрос 11. Какую роль играет внешняя среда в разработке управленческих решений коммерческих организаций
Ответ. Цели коммерческих организаций связаны с экономическими категориями их деятельности и чаще - с прибылью организации. Если условия не позволяют достичь принятых целей, деятельность может быть приостановлена. Если изменение среды не способствует достижению коммерческих целей, они могут учитываться в дальнейшем как определенный опыт. В таком случае внешняя среда оказывает влияние на выработку стратегических целей, связанных с изменениями деятельности организации. Принятые стратегические цели могут затронуть типологию менеджмента, отразиться на решении кадровых вопросов, выработке целей и задач отдельных подразделений организации.
Вопрос 12. Какую роль играет внутренняя среда в разработке управленческих решений коммерческих организаций
Ответ. Внутреннюю среду организации формируют ее основные составляющие: цели, задачи, структура и кадры. Возможные позитивные изменения в целях и задачах обеспечивают развитие организации и влияют на будущие результаты. Но нередко повышенные обязательства требуют введение кардинальных изменений в структуре и кадровых решениях. Таким образом, глубина изменений внутренней среды всегда отражается на конкретных решениях и процессе их принятия.
Вопрос 13. Какие свойства процессов менеджмента оказывают наиболее существенное влияние на процесс разработки управленческих решений
Ответ. Динамику связи управляемой и управляющей подсистем обеспечивает процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений. Коррективы в ее характер вносят типы управленческих решений. В процессе разработки стратегических решений наибольшее значение имеет дефицитность времени как ресурса управления; при разработке тактических решений - цикличность появления проблем, свойство дискретности и неравномерности управленческих воздействий; в процессе разработки оперативных решений - колебательный характер управления.
Вопрос 14. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет организационная структура
Ответ. Организационная структура как состав и взаимосвязь звеньев в системе управления организацией основана на закреплении прав, обязанностей и ответственности подразделений и их руководителей. Полномочия принятия управленческих решений согласно принципам их делегирования могут передаваться соответствующему уровню и функциям управления. Функциональное разделение управленческого труда, закрепленное в горизонтальных и вертикальных связях организационной структуры, должно отвечать и содержанию решений: вертикальные связи определяют последовательность управленческих воздействий, горизонтальные связи устанавливаются между отдельными аспектами решений и их реализацией.
Вопрос 15. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют иерархия и уровни управления
Ответ. Иерархия (соподчинение) организации формируется на основе децентрализации управления для того, чтобы сложная задача управления решалась несколькими более простыми (хотя слова «более простые» здесь используются как некоторое обобщение, поскольку разделение управленческого труда приводит к углублению и усложнению задач и специфических функций менеджмента). При выделении уровней управления усложняется иерархия организации, могут возникнуть дублирующие функции и обособленные звенья. Определение рационального количества функций, задач, уровней и звеньев, реализующих преимущества централизации и децентрализации управления, относится к сфере искусства менеджмента.
Вопрос 16. какую роль в процессе разработки управленческих решений играют полномочия
Ответ. Полномочия напрямую относятся к процессу разработки, принятия и реализации управленческих решений. Чаще полномочия связывают с правом принятия решения (сфера разработки и принятия) и забывают об ответственности за принятое решение (сфера реализации управленческого решения). Связь права и ответственности за принятие решения, объединенные категорией «полномочие», позволяет использовать право принятия решения разных задач: разделение единых для организации целей и задач на составляющие подцели и подзадачи, создание условий для реализации лидерских качеств, создание и снятие ограничения во всем процессе разработки, принятия и реализации управленческих решений.
Вопрос 17. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют цели управления
Ответ. Цель управления как желаемое состояние организации и результатов ее деятельности за определенный промежуток времени оказывает особое влияние на процесс разработки управленческих решений, позволяющих ее достигнуть. Путей достижения целей множество. В этой связи поставленная цель инициирует разработку альтернативных решений, выбор и принятие наиболее рациональных из них с точки зрения конкретных условий и существующих ограничений. В организации, где руководствуются принципами целевого управления, в процессе разработки управленческих решений используется декомпозиция цели («дерево целей»). При этом каждому подразделению, звену и исполнителю определяются цели и соответствующие решения для их достижения.
Иерархия целей выстраивается таким образом, что общая цель осуществляется « снизу- вверх»: достижение целей нижних звеньев создает определенный ресурс или средство для достижения цели и вышестоящего звена. Цели могут быть согласованными, противоречивыми, несбалансированными во времени и ресурсах, играть роль ограничений или критериев в процессе выработки альтернативных управленческих решений.
Вопрос 18. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет принятая в организации методология управления
Ответ. Управление современной организацией использует методологию как обобщенное научное знание о структуре, принципах, методах и средствах менеджмента, позволяющее прогнозировать, планировать и реализовывать процесс достижения поставленных целей. Методология управления организацией формирует ее философию и принципы самого управления, которые проявляются при разработке и принятии управленческих решений.
Вопрос 19. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет сложность решаемой задачи
Ответ. Сложность решаемых задач порождается множеством причин. К ним относятся завышенные цели, ограничения в ресурсах, недостаток информации или времени для достижения целей, низкий профессиональный уровень работников, отсутствие мотивации и другое. Эффективность решения сложных задач напрямую зависит от степени разработки и принятия решений на каждом из последовательных этапов этого процесса.
Вопрос 20. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют личностные качества руководителя
Ответ. Личность менеджера играет большую роль в управлении организацией и проявляется в его лидерской позиции на всех этапах процесса управления. На этапе целеполагания лидер может сконцентрировать внимание на целях, позволяющих реализовать его лидерскую позицию. при оценке ситуации, выявлении проблем, разработке альтернативных вариантов и выборе решения личные интересы и амбиции также могут оказывать позитивное или негативное воздействие. Лидерство - важный фактор эффективного менеджмента, но, тем не менее, в процессе разработки управленческих решений роль личностных качеств не является доминирующей.
Вопрос 21. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет организационная культура
Ответ. Организационная культура отражает социальные аспекты и приоритеты в менеджменте организации. При усилении роли личности и творчества в интегрированном результате деятельности организации возникает потребность в использовании индивидуальных качеств менеджеров и культуры управленческих отношений для совершенствования процессов разработки управленческих решений. Организационная культура создает благоприятную среду разработки и реализации всех типов решений. Развитие организационной культуры в современных организациях (особенно в тех, которые используют международное разделение труда) становится объектом корпоративного менеджмента. Высокий уровень развития организационной культуры достигается при сочетании уровня образования, профессиональной подготовки, личной дисциплины, эффективном использовании накопленного опыта коллективной деятельности и объективизации процессов разработки управленческих решений. Благодаря развитой организационной культуре упорядочивается система сбора, обработки, систематизации и анализа информации, создается благоприятный фон для решения сложных задач, благоприятная среда для проведения изменений и дополнительная мотивация реализации решений.
Вопрос 22. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет организационно - правовая форма
Ответ. Организационно - правовая форма определяет юридический статус организации и механизмы разработки и принятия управленческих решений, связанных с распределением прибыли, реструктуризацией собственности и другими сферами, регулируемыми соответствующими законами. Нередко организационно - правовая форма становится определенным ограничением в развитии организации. Процессы разработки управленческих решений, связанных с изменением организационно - правовой формы, осуществляется в соответствии с федеральным законодательством, а в остальных случаях управленческие решения подчинены внутреннему распорядку организации.
2. Вариант
Вопрос 1. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет масштаб решаемой задачи
Ответ. Масштаб решаемой задачи должен соответствовать целям организации. Особенно тогда, когда менеджмент решает задачи функционирования и развития организации. Цели развития могут создавать трудности (временные, по использованию дефицитных ресурсов, конфликта интересов менеджеров и собственников и др.) в реализации типовых и традиционных задач. Для того чтобы масштаб решаемых задач не разрушил организацию, в процессах разработки управленческих решений используется системный анализ масштаба интегрированных задач.
Вопрос 2. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют виды и направления деятельности
Ответ. Процессы разработки управленческих решений соответствуют сложившимся типам процессов управления организацией и утвержденным направлениям ее деятельности. При постановке новых целей, касающихся реструктуризации, выхода на новые рынки, производства нового продукта и т.д., ориентированных на реализацию специфических направлений деятельности, а также изменения внутренней среды, в организации могут использоваться инновации и формироваться инновационные процессы разработки управленческих решений.
Вопрос 3. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет информация
Ответ. Управленческое решение характеризуется специальной управленческой информацией, дающей право распоряжаться ресурсами для достижения поставленных целей. В процессе разработки решений полученная информация детализируется, агрегируется и преобразуется в другую информацию, используемую для реализации решения в подразделениях и исполнителями. Процесс разработки решений требует стандартизации информации и использования универсального языка (приказ, письменное или устное распоряжение). Несмотря на широкий спектр информационных ресурсов, большинство управленческих решений (около 90%) разрабатывается в условиях неопределенности и их унификации. Информация играет существенную роль в формировании определенного представления о процессах, явлениях, предметах и применяется в разработке решений как методологическое средство. Современные информационные средства расширяют возможности менеджмента и повышают эффективность процессов разработки управленческих решений.
Вопрос 4. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют принятые долгосрочные цели организации
Ответ. Долгосрочные цели обуславливают разработку стратегических решений. Процесс их разработки характеризуется последовательностью этапов, в которой особая роль отводится разработке стратегии, стратегического плана и собственно разработке стратегических решений по его реализации. В этих видах деятельности используются методы стратегического менеджмента, но процесс разработки может быть разным: целевым, разветвленным или корректирующим.
Вопрос 5. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет производство и его технология
Ответ. В распоряжении современного менеджмента имеется широкий арсенал методологических и методических средств разработки управленческих решений. Развитие типологии и технологии производства оказали влияние на спектр решений, расширяющих или углубляющих содержание управленческой деятельности. Поэтому процессы разработки управленческих решений осуществляются в соответствии с основными факторами производства.
Вопрос 6. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет организационная структура
Ответ. В современном менеджменте организационная структура как взаимосвязь звеньев в системе управления организацией составляют основу для создания эффективного процесса разработки решений. В разных организациях при использовании типовой организационной структуры могут использоваться разные типы процессов разработки управленческих решений. Особую роль играют национально - исторические особенности менеджмента. Они - то и проявляются в динамике менеджмента (в разработке решений, требующих переговорного процесса, согласования изменений и др.), отражающей особенности процессов разработки решений.
Вопрос 7. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет правовое обеспечение управления организацией
Ответ. Права, обязанности и ответственность за принятие управленческих решений отражаются в уставе организации, положении о предприятии, подразделении (в соответствии с законом, организационно - правовой формой и сферой деятельности). Использование соответствующих документов обеспечивает законность процесса разработки управленческих решений. Ответственность за последствия принятых решений закрепляется за субъектом принятия.
Вопрос 8. Какой процесс разработки управленческих решений обуславливает линейная организационная структура
Ответ. Линейная организационная структура характерна для сферы малого предпринимательства. Вертикаль управления отождествляется с высокоцентрализованным процессом разработки решений. Однако далеко не всегда она обеспечивает последовательность этапов процесса разработки решений и обуславливает увеличение продолжительности и разрывы в процессе «разработка -принятие - реализация решений», характеризуется приоритетом авторитарных способов принятия решений и нуждается в постоянной корректировке в условиях изменений.
Вопрос 9. Какой процесс разработки управленческих решений обуславливает функциональная организационная структура
Ответ. Функциональная организационная структура, использующая функциональное разделение труда для обособления функциональных подразделений, нуждается в разработке целей и задач для каждого подразделения и механизмов их согласования в условиях изменений. Чтобы обеспечить последовательность этапов и сократить продолжительность процесса разработки решений, в него включаются дополнительные этапы оценки и корректировки решений.
Вопрос 10. Какой процесс разработки управленческих решений обуславливает линейно - функциональная организационная структура
Ответ. В линейно - функциональной организационной структуре используются преимущества линейной и функциональной организации управления. Процесс разработки управленческих решений зависит от их типа. Выделяют решения, которые являются прерогативой высшего менеджмента (стратегические, кадровые, финансовые и др.); другие решения разрабатываются и принимаются в соответствии с разветвленным типом, обусловленным множеством целей из задач линейных и функциональных подразделений. В зависимости от роли и лидерских качеств менеджеров процесс разработки и принятия управленческих решений может быть децентрализован (характерно при выделении в самостоятельное юридическое лицо отдельных подразделений), с передачей части полномочий по принятию решений децентрализованным подразделениям. В этом случае в условиях изменений внешней среды процесс разработки управленческих решений для реализации целей всей организации нуждается в корректировке(например, разработка стратегических решений с помощью корректирующего типа).
Вопрос 11. Какой процесс разработки управленческих решений обуславливает корпоративная структура управления
Ответ. Корпоративный менеджмент стал особым типом управления организацией (образованный самостоятельными юридическими лицами) во многом благодаря особенностям разработки корпоративных решений. Процесс разработки включает процедуры коллегиального принятия решений. На уровне входящих в корпорацию организаций принятые коллегиальные решения обязательны для исполнения, определяют принципы и сферы корпоративной деятельности. Для разработки управленческих решений внутри каждой организации могут использоваться сложившиеся процессы.
Вопрос 12. Какие проблемы разработки управленческих решений возникают в сложных иерархических структурах управления
Ответ. В сложных иерархических структурах управления (управление отраслью, многоотраслевым комплексом, экономикой региона и др.), как правило, затрудняется последовательность этапов и параллельность решения задач. Для предупреждения этих затруднений используется согласование целей и ресурсов, процедуры координации различных типов процессов разработки решений (характерных для специфики деятельности организаций сферы образования, культуры, науки, искусства и др.), взаимоотношение лиц, принимающих решение. И преимущества децентрализации сферы принятия решений.
Вопрос 13. Что понимается под категорией «принятие управленческих решений»
Ответ. Сущность категории «принятие управленческих решений» связана с установленным в организации порядком принятия управленческих решений согласно ответственности и власти лица, принимающего решение. Традиционно к лицам, принимающих решение, относят линейных руководителей. В корпорации некоторые решения может принимать совет директоров.
Вопрос 14. Как связаны процессы «разработка управленческих решений» и «принятие управленческих решений»
Ответ. Принятие управленческих решений не менее сложный этап менеджмента, чем его разработка. В процессах разработки решений, включающих разработку и выбор вариантов, принятие управленческого решения, как выбор альтернативы, считается последним этапом процесса его разработки. Для спонтанных решений, характерных для авторитарного менеджмента, разработка и принятие могут объединяться в единый процесс. В функциональных подразделениях разрабатываются альтернативные варианты решений, а процесс принятия (выбор и принятие решения) закреплен за вышестоящим руководителем.
Вопрос 15. Какие факторы оказывают самое существенное влияние на процесс принятия управленческих решений
Ответ. Современные организации могут использовать теорию и опыт эффективного менеджмента в формировании процессов принятия управленческих решений. В централизованных организациях в силу высокой ответственности должностных лиц этот процесс закреплен в правовых и нормативных документах, регламентирующих права и обязанности руководителя. В децентрализованных организациях (корпорациях) большую роль играет организационное поведение и принципы принятия решений, которые могут корректироваться в соответствии с изменениями целей, ситуаций и среды деятельности.
Вопрос 16. Какую роль поведение руководителей играет ив процессе принятия управленческих решений
Ответ. Поведение руководителей может оказывать влияние на эффективность процесса принятия решений, но только в том случае, когда ситуация или условия принятия требуют ускорения, децентрализации или координации процесса реализации решений. Так, авторитарный стиль повышает эффективность принятых решений в условиях концентрации ответственности лица, принимающего решение; демократический стиль повышает эффективность принятых решений в условиях эффективной децентрализации; корпоративный стиль повышает эффективность принятых решений в условиях активной корпоративной культуры. В целом поведение руководителей не должно оказывать давление на процесс принятия решений.
Вопрос 17. Какую роль личностные качества руководителя играют в процессе принятия управленческих решений
Ответ. Личностные качества и лидерство являются основными составляющими управленческого потенциала организации. Они играют важнейшую роль на всех этапах разработки, принятия и реализации управленческих решений. На практике личностные качества играют большую роль в процессах принятия управленческих решений в малых организациях, группах. По мере роста организации более существенную роль играют организационное поведение, корректируемое корпоративным или другим кодексом.
Вопрос 18. Какую роль централизация и децентрализация функций играют в процессе принятия управленческих решений
Ответ. Централизация и децентрализация функций менеджмента должны соответствовать организационной структуре, типологии процессов менеджмента и разработки управленческих решений. Централизация обеспечивает единство управленческого решения, а децентрализация требует согласования функций и решений. Обеспечение единства управленческого решения в децентрализованной системе менеджмента является необходимым, но не достаточным условием децентрализации принятия решений.
Вопрос 19. Какие методы разработки управленческих решений используются в процессе реализации плана
Ответ. Когда план деятельности организации разработан и принят (например, бюджет), в его реализации используются административные методы разработки управленческих решений. Такие процессы характерны для деятельности зависимых обществ, дочерних компаний. Процесс разработки плана включает этапы ретроспективного анализа, прогнозирования, организационного моделирования и организационного проектирования.
Вопрос 20. Какие методы используются в разработке стратегического плана развития организации?
Ответ. Разработке стратегического плана предшествует разработка стратегии организации в зависимости от содержания и вида стратегии (связаны с временным интервалом - 3,5 или 10 лет с характером изменений среды деятельности организации). Но в условиях принятой стратегии для разработки стратегического плана развития необходимо использовать методы стратегического планирования.
Вопрос 21. Можно ли при разработке стратегического управленческого решения ограничиваться только количественной информацией
Ответ. При разработке стратегического управленческого решения одинаково важную роль играет и количественная и качественная информация. Поскольку количественная информация рассчитывается в условиях риска и неопределенности, она не может быть исчерпывающей и достоверной. Качественная информация дает возможность оценить роль существенных факторов и их влияние на изменение ситуации. Таким образом, ограничиваться только количественной информацией при разработке стратегического решения нельзя, так как это ограничение увеличивает риск решения.
Вопрос 22. На каком этапе разработки управленческих решений используются эксперты
Ответ. В процессах разработки управленческих решений можно использовать экспертную информацию. Этап, на котором наиболее эффективно используется труд экспертов, определяется типом управленческого решения. Так, при разработке стратегических решений экспертная информация потребуется на этапе оценки ситуации, при разработке тактических решений - на этапе определения проблем.
3. Вариант
Вопрос 1. На каком этапе процесса менеджмента используется генерирование вариантов управленческих решений
Ответ. Генерирование вариантов управленческих решений рекомендуется проводить на этапе «решение», когда для каждого из аспектов решения в условиях изменения ограничений (ресурсов, цен и др.) учитываются и последствия принятия этих вариантов решений. В процессе генерации вариантов используются методы групповой разработки решений.
Вопрос 2. Что способствует адекватному пониманию ситуации, способной повлиять на решение
Ответ. Опыт выхода (и негативный, и позитивный) из кризисных ситуаций развивает чувство обостренности ситуации и адекватное поведение менеджера. Опытный менеджер более эффективно использует системный и ситуационный анализ, делает меньше ошибок в процессе принятия решения.
Вопрос 3. Что необходимо учитывать при сравнении альтернативных вариантов решений
Ответ. Определение роли факторов влияния при сравнении альтернативных вариантов решения является важной аналитической деятельностью. Практика показывает, что важно учитывать сильные и слабые места альтернатив и планов их реализации. Слабой стороной могут быть недостаточная или преувеличенная мотивация исполнителей, изменение цен на ресурсы в условиях высокой себестоимости.
Вопрос 4. Какие методы генерирования вариантов решений наиболее используемы в любой организации
Ответ. Практика показывает, что процесс генерирования вариантов находится в прямой зависимости от типа решений. Так, для разработки нового продукта в целях сохранения конфиденциальной информации чаще используют методы «мозгового штурма» с привлечением работников организации. В современных российских организациях большее распространение получили методы маркетинга.
Вопрос 5. Целесообразен ли обмен информацией между экспертами в процессе проведения экспертизы
Ответ. Нет, нужны независимые мнения.
Вопрос 6. В чем отличие коллективного принятия решений от коллективной экспертизы
Ответ. Это разные процессы. Коллективное принятие решений (например, в совете директоров, собрании акционеров и др.) может потребовать экспертизы того или иного варианта решений с позиции достоверности, эффективности, последствий принятия и реализации.
Вопрос 7. Может ли важное управленческое решение разрабатываться без экспертизы
Ответ. Многое зависит от типа управленческого решения. В эффективном менеджменте нет неважных решений. На практике важные управленческие решения разрабатываются в режиме секретности, экспертиза используется только для оценки ситуации, характеризующей реальное положение дел.
Вопрос 8. Какие решения увязывают стратегические и тактические цели
Ответ. Последовательное достижение тактических целей обеспечивает достижение стратегических целей. Увязка тактических и стратегических целей должна отражаться в плане реализации стратегии (двигаясь вверх по лестнице, опасно прыгать через ступеньки!).
Вопрос 9. Кто оказывает наибольшее влияние на формирование целей организации
Ответ. В условиях рыночной экономики потребитель становится в центре процессов разработки управленческих решений, именно с ним связывают цели организации.
Вопрос 10. Какова роль ресурсов в принятии долгосрочных планов развития организации
Ответ. Ресурсы обеспечивают достижение всех целей, в том числе и целей развития организации.
Вопрос 11. Какие способы формирования целей используются на практике
Ответ. На практике в условиях конкуренции формирование целей проводится узким кругом лиц или инициативной группой работников организации.
Вопрос 12. Какую роль играет «дерево целей» в разработке управленческих решений
Ответ. «Дерево целей» позволяет определить круг задач и решений для подразделений и конкретных исполнителей, а впоследствии осуществляется планирование и координация работ подразделений и исполнителей.
Вопрос 13. Какую роль играет миссия организации в разработке управленческих решений
Ответ. Миссия организации разрабатывается тогда, когда организация хочет определить свою социальную значимость и позиционировать направления деятельности или производство продукта. Таким образом, миссия позволяет контролировать направления развития и разрабатывать решения в рамках утвержденных направлений деятельности.
Вопрос 14. Какую роль играет система ценностей в разработке управленческих решений
Ответ. В процессах разработки управленческих решений опираются только на те ценности, которые отражены в миссии организации.
Вопрос 15. Какую роль играют конкурирующие цели в разработке управленческих решений
Ответ. Конкуренция целей, как правило, приводит к конфликту целей и социальному конфликту между подразделениями или отдельными исполнителями. Процесс разрешения конфликта часто приводит к переоценке поставленных целей.
Вопрос 16. Какую роль играет мониторинг в разработке управленческих решений
Ответ. Обеспечивает информацией для принятия решений в условиях неопределенности.
Вопрос 17.Почему для разработки управленческих решений необходим мониторинг внутренней внешней среды организации
Ответ. В зависимости от типа управленческого решения в процессе его разработки используется информация о состоянии внешней (стратегические и тактические решения) и внутренней среды (оперативные решения). В конкурентной среде информация об изменениях среды может оказать решающую роль. В этой связи мониторинг позволяет адекватно реагировать на изменение ситуации.
Вопрос 18. Как измеряют управленческие решения
Ответ. Измерять управленческие решения сложно, чаще всего это измерение касается экономических и социальных последствий принятия и реализации управленческих решений. На практике оценку проводят с помощью количественно - качественных показателей результативности решения.
Вопрос 19. Почему управленческие решения измеряются с помощью количественно - качественных показателей
Ответ. Это вызвано тем, что цели организаций и ее подразделений формулируются с помощью количественно - качественных показателей.
Вопрос 20. Какие критерии измерения решений наиболее часто используются на практике
Ответ. На практике в качестве критериев измерения управленческих решений используются результаты работы организации в целом, а в последнее время в качестве важнейшего критерия используется качество произведенного и проданного продукта.
Вопрос 21. Почему в различных моделях менеджмента формируются разные системы оценки решений
Ответ. На формирование модели менеджмента оказывают влияние методы разработки решений. Многообразие методов обусловливает разработку различных систем оценки управленческих решений. Использование определенного набора методов разработки решений формирует технологию разработки, принятия и реализации решений. При этом оценка решений включается как системный элемент технологии и модели менеджмента.
Вопрос 22. Какая взаимосвязь между критериями результативности и эффективности решений
Ответ. Результативность связана с производительностью труда, эффективность - с экономическими результатами, полученными за определенный период времени.
4. Вариант
Вопрос 1. Какую роль играет профессиональная подготовленность в разработке управленческих решений
Ответ. Профессиональная подготовленность повышает качество разрабатываемых управленческих решений.
Вопрос 2. Какие способы измерения управленческих решений наиболее распространены в российской практике управления
Ответ. В российской практике управленческие решения измеряют полученными в процессе реализации решения экономическими результатами.
Вопрос 3. Какие связи между измерителями управленческих решений и результативностью системы управления в целом
Ответ. Связи между решениями и результативностью организации можно контролировать через систему экономических показателей.
Вопрос 4. Как можно определить «пространство эффективных решений»
Ответ. Это пространство, образованное целями, знаниями (информацией) и результативностью решения.
Вопрос 5. Какую роль в разработке управленческих решений играет информационное воздействие
Ответ. Информационное воздействие может стимулировать разработку, апеллировать к интересу или в корне изменить отношение к разрабатываемому решению.
Вопрос 6. Как формируется базовая информация управленческих решений
Ответ. Формируется постепенно, накапливается в базах данных.
Вопрос 7. . Какую роль в разработке управленческих решений играет информационная мощность
Ответ. Информационная мощность влияет на распределение задач в организационной структуре управления.
Вопрос 8. Как с помощью анализа процесса разработки управленческих решений можно определить степень взаимосвязанности звеньев системы управления
Ответ. В процесс разработки управленческих решений рекомендуется включать руководителей процесса реализации решений. Анализ взаимосвязанности их целей позволяет на ранних стадиях определить степень взаимосвязанности включенных (и невключенных) звеньев системы управления.
Вопрос 9. Какие источники информации влияют на достоверность и полноту информационной базы управленческих решений
Ответ. В качестве информационной базы управленческих решений служит информационно-документационная система организации. Для многих управленческих решений этой базы недостаточно. Требуется постоянное пополнение и обновление информационной базы. при этом важно знать, что ни один источник информации не застрахован от недостоверной информации.
Вопрос 10. Какие функции формируют цикл разработки управленческих решений
Ответ. Основу цикла разработки управленческих решений составляют общие функции управления: планирование, организация, мотивация, контроль.
Вопрос 11. Как влияет агрегирование и дезагрегирование функций цикла разработки управленческих решений на осуществление его отдельных этапов
Ответ. Агрегирование и дезагрегирование должно вестись с учетом их эффективности.
Вопрос 12. Как осуществляется разработка целей, решений и их согласование
Ответ. При использовании системного подхода и «дерева целей».
Ответ. Это последовательность этапов, алгоритмов и операций процесса разработки управленческих решений.
Вопрос 14. Какие проблемы для разработки управленческих решений создает усложнение связей между подразделениями организации
Ответ. Усложняется система контроля решений.
Вопрос 15. Какую роль играет диапазон управления в процессах разработки управленческих решений
Ответ. Чем выше диапазон управления, тем больше должен учитываться характер деятельности и профессионализм исполнителей.
Вопрос 16. Какую роль играет централизация управления в процессах разработки управленческих решений
Ответ. Сужает область альтернатив.
Вопрос 17. Какую роль играет децентрализация управления в процессах разработки управленческих решений
Ответ. Расширяет область альтернатив.
Вопрос 18. Какую роль играет делегирование полномочий в процессах разработки управленческих решений
Ответ. Повышает ответственность за разработку решения.
Вопрос 19. Какую роль играет соблюдение принципов делегирования полномочий в процессах разработки управленческих решений
Ответ. Способствует эффективности разработки решения.
Вопрос 20. Какую роль играет интегральная ответственность в процессах разработки управленческих решений
Ответ. Развитие организации связано с расширением производства, инновациями в сфере производства и менеджмента, расширением и углублением рынка и реструктуризацией. При этом в организации могут появляться обособленные подразделения (с высокой самостоятельностью в управлении), осуществляющие процесс снабжения, производства, сбыта, инновационной или исследовательской деятельности. Для таких подразделений разрабатываются условия интегральной ответственности. Они повышают эффективность разрабатываемых решений (в подразделении и организации в целом).
Вопрос 21. Какие принципы делегирования полномочий реализуются в процессах разработки управленческих решений
Ответ. На практике используются принцип функциональной дефиниции и принцип уровня полномочий. Принцип функциональной дефиниции позволяет разрабатывать решение в соответствии с зафиксированными функциями, принцип уровня полномочий определяет рациональный уровень ответственности за принятие и реализацию управленческого решения.
Вопрос 22. Какую роль играют исследования в процессах разработки управленческих решений
Ответ. Зависит от типа решения, но в целом исследования используются на каждом из этапов разработки управленческих решений.
5. Вариант
Вопрос 1. Какие организационные изменения необходимо осуществить при реализации маркетинговой концепции разработки управленческих решений
Ответ. Необходимо осуществить организационный и психологический переход на реализацию концепции маркетинга.
Вопрос 2. С какими проблемами разработки решений маркетинга сталкивается российский менеджмент
Ответ. Современный российский менеджмент широко использует теорию маркетинга, но теряет эффективность в силу неадекватности поведения потребителя.
Вопрос 3. Что такое качество управленческого решения
Ответ. Эффективность менеджмента зависит от многих факторов. Одним из таких факторов является качество управленческих решений. Категория «качество» имеет несколько трактовок. Они используются для характеристики ресурсов, производимого продукта, процессов менеджмента. Качество управленческого решения представляет совокупность свойств решения, позволяющих получить эффект от его реализации.
Вопрос 4. Как оценивается качество управленческих решений
Ответ. Для оценки качества управленческого решения используют такие показатели, как время разработки и реализации (точно в срок), социальные и экономические показатели, позволяющие оценить будущие результаты и последствия разрабатываемого решения. На практике с качеством управленческого решения связывают результат и последствия его реализации.
Вопрос 5. Какую роль в разработке решений по качеству продукции играют стандарты
Ответ. Качество продукции является не только результатом производства. В современном менеджменте качество формируется в менеджменте организации. В этой связи стандарты качества (особенно международные стандарты) позволяют определить порядок и методы планирования повышения качества продукции на всех этапах жизненного цикла.
Вопрос 6. Какие факторы влияют на качество управленческих решений
Ответ. На качество управленческих решений влияет множество факторов. К наиболее важным относятся профессионализм, опыт, технология производства и управления, спрос на качество продукта. Для того чтобы их учитывать, в организациях формируются подразделения по качеству, в функции которых входит сбор, обработка и систематизация информации о качестве продукции, планирование уровня качества и др. (такие подразделения формируются во многих образовательных учреждениях). Для того чтобы подразделения по качеству работали эффективно, необходимо, чтобы организационная структура и принятая в организации технология разработки и принятия управленческих решений включала оценку влияния факторов качества.
Вопрос 7. Как измерить эффективность управленческих решений
Ответ. В современном менеджменте в зависимости от типов управленческих решений используются разные способы измерения эффективности. Наиболее распространенным и адекватным способом измерение является оценка степени соответствия и достижения поставленных целей (исполнителя, подразделения и организации в целом). При этом в зависимости от уровня и иерархии управленческих решений используется соответствующая система социальных и экономических показателей.
Вопрос 8. Какие показатели эффективности управленческих решений используются для оценки в органах государственного и муниципального управления
Ответ. На практике оценка эффективности деятельности органов государственной власти часто связывается с персоналиями, возглавляющими соответствующие подразделения. Но такие подходы к оценке недостаточны. В соответствии с функциями и полномочиями законодательных и исполнительных органов и уровнем власти (федеральные, субъекта РФ и муниципальные органы) определяются показатели социально-экономического развития подведомственной территории. Они используются для оценки эффективности управления территорией.
Вопрос 9. Почему экономическое обоснование занимает особое место в системе комплексного обоснования управленческих решений
Ответ. В условиях рыночных отношений экономика является важнейшим фактором развития человека, семьи, организации, территории. Экономические показатели, отражающие интересы собственника организации, потребителей, местного сообщества, государства выступают в качестве ограничений при оценке и выборе альтернативных путей и решений. Критерии выбора альтернатив также имеют преимущественно экономическую природу. В этой связи экономическое обоснование является системным элементом комплексного обоснования управленческого решения в организациях любой организационно-правовой формы.
Вопрос 10. Какие аспекты менеджмента не рассматриваются при экономическом обосновании управленческого решения
Ответ. В менеджменте большую роль играют личностные качества руководителя. Но особенности взаимоотношений руководителей и исполнителей не являются объектом экономической оценки. Считается, что взаимоотношения должны способствовать реализации принятых управленческих решений.
Вопрос 11. Какие ситуации оказывают существенное влияние на процесс достижения цели
Ответ. Процесс достижения цели сопровождается изменениями среды деятельности организации. Одни изменения прогнозируются (прогнозируемая ситуация), другие могут возникнуть спонтанно вследствие системных связей нескольких факторов (непрогнозируемая ситуация). Непосредственное влияние непрогнозируемых изменений на сферу снабжения, производства и сбыта приносит наибольшие издержки. К таким ситуациям относят появление дефицита продукции и ресурсов.
Вопрос 12. Выберите наилучший критерий определения дефицита продукции
Ответ. Рост числа заказов на продукцию.
Вопрос 13. Как определить дефицит сырья и материалов
...Подобные документы
Управление: понятие и сущность. Теория мотивации. Внешняя среда организации. Организационная структура управления. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы. Общая характеристика функций менеджмента. Управленческие решения. Система работы с кадрами.
лекция , добавлен 18.12.2008
Управленческое решение как выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления, особенности и отличия управленческого решения от других видов решений. Факторы, влияющие на качество управленческого решения, сущность неопределенности.
курс лекций , добавлен 05.05.2009
Функции управленческого решения в системе менеджмента. Обеспечение движения к поставленным перед организацией задачами. Побуждение персонала предприятия к достижению стоящих перед работниками целей. Должностные полномочия и обязанности руководителя.
презентация , добавлен 08.12.2014
Принципы стратегического управления. Управленческие решения в выборе стратегических альтернатив. Качество как экономическая категория и объект управления. Документирование системы менеджмента качества. Управление затратами на обеспечение качества.
дипломная работа , добавлен 01.12.2008
Основные подходы к принятию управленческого решения, его эффективность, методы принятия и функции, технологии и модели. Решения высшего уровня менеджмента, прогнозных альтернатив, принимаемых в установленном порядке имеющих обязательное значение.
курсовая работа , добавлен 07.11.2014
Сущность лидерства и подходы к его изучению. Основные качества необходимые лидеру. Организационная структура управления и стиля руководства в организации. Борьба с несовершенством функций управления персоналом. Повышение эффективности кадровой политики.
курсовая работа , добавлен 08.04.2015
Рассмотрение детерминированных и вероятностных управленческих решений. Последовательность этапов принятия управленческого решения, его роль в системе управления. Назначение коэффициента дисконтирования. Оценка математического ожидания возможного дохода.
курсовая работа , добавлен 22.09.2015
Видовая классификация управления организацией как взаимодействия объекта и субъекта. Суть и структура управления (менеджмента). Способы решения управленческих задач. Особенности финансового и торгового менеджмента. Связи как элемент системы управления.
реферат , добавлен 11.01.2012
Сущность, характерные особенности управленческого решения и его роль в системе управления. Анализ внешней и внутренней среды ООО "Уфимский краностроительный завод". Условия и факторы качества управленческого решения, рекомендации по его улучшению.
курсовая работа , добавлен 03.06.2011
Сущность и содержание основных функций управления, критерии их классификации и место в системе менеджмента. Роль функций управления при формировании структуры управления. Совершенствование применения функций управления в муниципальной организации.
Изучив материал настоящего параграфа, вам необходимо:
1. Иметь представление, как управлять маркетинговой деятельностью.
2. Знать, что такое стратегия маркетинга и на каких принципах она разрабатывается.
3. Определить, каким образом формируется организационная структура службы маркетинга.
Маркетинговая деятельность, как это неоднократно подчеркивалось, выступает в качестве одной из важнейших составляющих всякой предпринимательской деятельности как коммерческой, так и производственной. Для того, чтобы эта деятельность была успешной, необходимо грамотно, умело ей управлять, добиваясь достижения поставленных целей наилучшим образом.
Управление в общепринятом понимании представляет собой специфический вид деятельности, направленный на решение задач и организацию планомерного, целесообразного функционирования всякой системы.
Процесс управления включает в себя определенный набор функций (видов деятельности) планирование, прогнозирование, организацию и регулирование, стимулирование и активацию, контроль и анализ.
Подробнее с содержанием и особенностями реализации этих функций вы познакомитесь при изучении “Основ менеджмента”. В настоящей главе рассмотрены специфические вопросы управления применительно к маркетинговой деятельности организации, которые характеризуют особенности ее осуществления, используемые в практике маркетинга приемы и методы управления.
Центральное место в управлении маркетинговой деятельностью занимает разработка его стратегии.
Стратегия маркетинга - совокупность принципиальных долгосрочных и среднесрочных решений, направляющих отдельные маркетинговые мероприятия на достижение поставленных целей.
Выбор стратегии, как отмечают исследователи , ограничивают внешние и внутренние условия:
Пространственное выделение рынка (локальный, региональный, национальный);
Опыт работы на рынке (старый рынок, родственный рынок, новый рынок);
Способ обработки рынка (диверсифицированный, недиверсифицированный);
Концентрация на инструментах маркетинга (цена, качество);
Основная цель (сбыт, рентабельность);
Отношение к конкурентам (нейтральное, агрессивное);
Уровень кооперации;
Уровень темпов роста производства (быстрый рост, умеренный рост, сокращение производства);
Отношение к инновациям (адаптация, инновация).
Часто организация выбирает свою стратегию из двух или более возможных вариантов. Ученые и практики разработали ряд моделей, которые могут быть полезными для принятия стратегических решений, некоторые из них будут рассмотрены ниже.
МАТРИЦА “ТОВАР-РЫНОК” (матрица Ансофа) предназначена для разработки стратегии в условиях растущего рынка (табл. 3).
Таблица 3