Для каких целей нужна анкета, если есть резюме? Разве это не одно и то же? Такие вопросы часто возникают у соискателей. При приеме на работу важно ориентироваться в видах документов и уметь их качественно заполнить, ведь на кону желанная должность.

Для чего нужна анкета?

Этот документ состоит из различных категорий вопросов, благодаря которым формируется полное представление о рассматриваемой кандидатуре.

Объем анкеты обычно варьируется в диапазоне от 3 до 6 страниц. Заполняется она от руки чаще всего в отделе подбора персонала, так называемого рекрутинга. Как правило, там и занимаются изучением содержимого этого документа, но в некоторых компаниях сами руководители берут на себя эту работу .

С помощью анкеты происходит первичный отбор кандидатов . Этот документ позволяет глубже, чем резюме раскрыть многие вопросы, оценить, насколько соискатель перспективен, подходит ли он данной фирме или нет.

Что соискатель должен написать в анкете?

У каждой компании своя специфика работы. Перечень вопросов, подходящий одной фирме не всегда подойдет другой. Поэтому не бывает полностью идентичных бланков. Фирма использует такой список вопросов, который лучше всего поможет выбрать подходящего работника.

Казалось бы, что ничего сложного в заполнении анкеты нет. Но ведь можно столкнуться с некоторыми трудностями. Например, просьба описать свои профессиональные качества заставить задуматься даже самого опытного работника.

Заполнять в анкете нужно все пункты и не торопиться с ответами, стараться раскрыть их максимально правдиво, при этом лаконично и без лишней воды.

Важно писать разборчиво, грамотно и без помарок. Поэтому нужно не один раз подумать, прежде чем дать ответ. Многие соискатели даже не подозревают, что уже прямо сейчас можно оценить их профессиональные качества.

Если возникают вопросы при заполнении анкеты — лучше все-таки уточнить нюансы у специалиста, который попросил вас заполнить этот документ. Естественно, надоедать частыми расспросами не стоит, ведь появляется риск оставить впечатление, что вы неуверенный и несамостоятельный человек.

Лучше продумать все варианты ответов и прийти на собеседование подготовленным заранее, чтоб не растеряться и не тратить много времени на обдумывание – затраченное время и качество заполнения анкеты выразительно говорит о кандидате.

Можно попробовать представить себя на месте работодателя и составить свой список вопросов, из которого бы состояла ваша анкета. Это поможет вам быть еще уверенней в своих силах.

Необходимо четко помнить все сведения о полученном образовании, хорошо ориентироваться в датах, названиях фирм, в которых вы работали .

Как правило, структура анкеты состоит из нескольких смысловых блоков. Это облегчает процесс заполнения, а также дальнейшее изучение документа работодателем.

Поговорим о некоторых нюансах заполнения и рассмотрим наиболее часто встречаемые разделы.

Как грамотно написать анкету?

Общие вопросы

Здесь все просто. С помощью этого раздела собирают общие сведения о претенденте на вакансию.

Пункты стандартные, чаще всего в них указывают:

• Семейное положение
• Наличие детей
• Дату рождения
• Адрес проживания/ прописки
• Условия проживания
• Наличие судимостей и т.д.

Образование

Благодаря этому разделу можно оценить объем ваших знани й, понять насколько вы теоретически перспективны.

Здесь важно указать не только учебные заведения, но и всевозможные курсы, тренинги, если потребуется — даже темы дипломных работ.

Возьмите с собой все нужные документы или их копии, чтобы в случае сомнений уточнить необходимые данные.

Цели трудоустройства

Вы должны быть готовы четко сформулировать свои цели трудоустройства. Работодателям важна информация о том, какие задачи вам под силу, насколько вы готовы развивать свои профессиональные качества. Правильное раскрытие целей даст рекрутеру представление о вас, как о перспективном сотруднике.

Цели трудоустройства на разные вакансии существенно отличаются. Обычно в этой графе указывают не только название должности, на которую вы претендуете, но и вашу личную цель.

Рассмотрим такие варианты заполнения:

• главный маркетолог;
• работать на должности главного маркетолога;
• заниматься анализом и планированием деятельности на должности главного маркетолога.

Последний пункт является самым удачным.

Следующие варианты лучше избегать:

• получить высокооплачиваемую должность;
• устроиться на работу с хорошей заработной платой, чтобы выплатить кредит;
• найти подработку и т.д.

Опыт и навыки

На основе сведений этого раздела можно узнать информацию о профессиональной деятельности анкетируемого и его умениях, определить насколько часто и по какой причине кандидат увольнялся.

Опытный специалист по кадрам сможет понять, развивает ли соискатель свои профессиональные умения, как сильно важен для него карьерный рост.

В этом пункте часто предлагают заполнить прошлые места работы и указать причину ухода.

Постарайтесь быть максимально откровенным и в то же время очень корректным!

В анкете обычно указывают следующие причины увольнения :

• из-за определенных обстоятельств;
• маленькая заработная плата;
• плохой коллектив;
• отсутствие общих взглядов с руководством фирмы и т.д.

Такие варианты покажутся размытыми, лучше указывать более точные причины :

• в фирме нет возможности карьерного роста из-за специфики работы;
• нет возможности развивать свои профессиональные навыки и осваивать новые виды деятельности;
• массовое сокращение штата и т.д.

Довольно часто соискатели меняют не просто место работы, а саму специфику . В таком случае можно указать такие варианты:

• хочу поменять направление деятельности, компания, в которой я работал не занимается производством, а мне хотелось бы попробовать реализовать себя в этом направлении;
• хочу расширить круг своих обязанностей, стать специалистом более широкого профиля и т.д.

Что касается навыков, вас могут попросить заполнить следующие пункты:

• укажите ваш уровень владения компьютером;
• есть ли у вас водительские права и личный автомобиль? Какой у вас стаж вождения?;
• с какими программами вы умеете работать? Оцените свой уровень владения ими и т.д.

Естественно, для различных специалистов предпочтителен определенный набор навыков. Например, для компании, которая сотрудничает с зарубежными клиентами нужен сотрудник, идеально владеющий иностранными языками.

Если вы не определились, что конкретно написать о своих умениях, быть может вы обладаете следующими:

• навыки делового общения;
• умение быстро принимать решения;
• способность проводить анализ проблем и эффективно находить пути их решения;
• гибкость;
• умение организовывать работу;
• рационально использовать свое время;
• грамотная речь и четкая дикция;
• легкообучаемость;
• способность воспринимать большой объем информации;
• коммуникабельность и тактичность;
• энергичность и инициативность;
• способность решать конфликты.

Личные качества

Не всегда человек может адекватно оценить свои личные качества. Такой блок вопросов зачастую вводит “в ступор”, но с его помощью можно еще глубже оценить потенциал работника , понять насколько хорошо данный сотрудник подходит фирме.

Как правило, такой набор качеств, как пунктуальность, стрессоустойчивость, ответственность универсален и должен понравиться любому работодателю.

Все перечисленные вами качества должны соответствовать действительности, искренность, несомненно, оценят.

Вопросы о личных качествах достаточно каверзная группа . Вас могут попросить рассказать о каждом из них подробно – будьте готовы рассказать о ситуации, когда вы проявляли их. Желательно выделить наиболее важные, которые будут максимально описывать вас как личность Нужно отвечать правдиво, не преувеличивая.

Важно не путать личные качества и умения . Первые рассказывают о вас, как о личности, а вторые приобретаются в процессе обучения или работы.

Среди своих достоинств можно выделить следующие, если таковыми вы обладаете:

• честность и вежливость;
• трудолюбие и целеустремленность;
• изобретательность;
• общительность;
• собранность;
• добросовестность;
• энергичность;
• исполнительность;
• надежность;
• инициативность и внимательность;
• неконфликтность и порядочность;
• пунктуальность;
• самокритичность, стремление к самосовершенствованию;
• ответственность и надежность;
• творческий подход и креативность;
• работоспособность и активность;
• аккуратность и прочие и т.д.

Помимо ваших положительных сторон в этом пункте могут попросить указать и слабые. Не пишите, что их у вас нет, потому что слабые стороны и недостатки есть у каждого. Если вы скажете, что у вас есть только достоинста, о вас могут подумать, как о скрытном человеке. Руководителю важно понять насколько вы самокритичны и объективны и открыты.

Ваши недостатки даже смогут стать достоинствами , все зависит от конкретной профессии.

Например, программист может указать следующие свои слабые черты:

• скрытность;
• педантичность;
• беспокойность;
• прямолинейность;
• скромность;
• некоммуникабельность;
• чрезмерная ответственность и т.д.

Указание таких недостатков скорее всего никак не повлияет на решение о вашем трудоустройстве на должность программиста, но такой вариант не подойдет для профессий, связанных с общением с большим количеством людей.

Можно указать и нейтральные слабые качества , которые подойдут для любых профессий, например:

• постоянный анализ своих ошибок, самоедство;
• повышенное доверие к людям;
• отсутствие опыта и т.д.

Правовые аспекты

Нет утвержденных законом форм анкет . Но составляя вопросы, работодатели должны ориентироваться на статью 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни».

Если вас не приняли на работу из-за ваших религиозных соображений, расы, благосостояния — можете обратиться в суд.

Фирмы, которые используют достаточно подробные анкеты, заранее предлагают кандидатам оставить свое письменное разрешение. Тем самым соискатели подтверждают добровольное предоставление своих данных.

Анкетируемые не должны давать ложных сведений, ведь работодатель в таком случае имеет право расторгнуть договор (ТК РФ, статья 81)

В заключение, хотелось бы посоветовать вам подойти к вопросу заполнения анкеты максимально ответственно. Неправильно заполненный документ не сможет полностью раскрыть ваши положительные стороны и умения, значительно уменьшив ваши шансы устроится на желаемую должность.

Особенности анкеты при устройстве на работу рассмотрены в данном видео.

Анкета - это один из документов, посредством которого осуществляется сбор важных для работодателя сведений о претендентах на ту или иную должность. В дальнейшем на основании информации, представленной соискателем в анкете, организации будет формироваться работника.

Какой-либо нормативно-закрепленной формы анкеты в настоящее время нет . Невозможно разработать полностью информативную анкету. В каждом конкретном случае, для каждого предприятия она своя, в зависимости от информации, которую работодатель хотел бы получить от работника. Наиболее социально значимые вопросы, такие как место жительства, гражданство, право на работу, судимости, биографические и профессиональные данные должны быть в ней отражены (главное не переборщить с объемом анкеты). Как правило, работник заполняет анкету на этапе собеседования при приеме на работу.

В настоящее время большинство соискателей приходят на собеседование с подробными и всевозможными к ним дополнениями, поэтому заполнение анкет распространенно не повсеместно. Зачастую информации, изложенной в резюме, для работодателя вполне достаточно. Но не всегда.

Прежде всего, правильно заполненная анкета позволяет работодателю оценить претендента с точки зрения соответствия личностной спецификации, то есть понять, какими качествами обладает человек для успешного выполнения порученной ему работы.

Заполнение анкеты при приеме на работу

Анкетирование претендентов во многом зависит от внутрифирменных правил и чаще всего распространенно в крупных организациях. Как правило, соискателям не сообщается о предстоящем анкетировании, поэтому отправляясь на собеседование помимо резюме желательно прихватить с собой копии или оригиналы других документов, которые так или иначе могут способствовать успешному трудоустройству.

Обычно работодатели требуют заполнять анкету от руки, поэтому опрашиваемому необходимо подойти к этому процессу со всей ответственностью и постараться не допускать ошибок и исправлений. Для этого, лучше всего перед началом заполнения ознакомиться со всеми вопросами, представленными в анкете, и набросать в уме предварительный план ответов.

Крайне не желательно оставлять в анкете незаполненные пункты. Так, например, если запрашиваемая информация не имеет никакого отношения к соискателю, в качестве ответа можно указать "не имеется". Это даст понять людям, которые будут читать анкету, что претендент не пропустил (сознательно ИЛИ нет) какой-то вопрос.

Правовые аспекты составления анкет

Впервые, после принятия Конституции Российской Федерации в 1993 году, наше государство вспомнило о задекларированной в Основном законе своей обязанности охранять основные права и свободы человека, включая информацию о частной жизни своих граждан.

Таким образом, на этапе составления (разработки) формы анкеты не стоит забывать о статье 86 Трудового кодекса, которая запрещает работодателю собирать (получать) и обрабатывать персональные данные работника, затрагивающие его политические, религиозные и иные убеждения, а данные о частной жизни только с письменного согласия самого работника.

В исключительных случаях, прямо предусмотренных федеральным законом, работодатель вправе собирать указанные данные, если они непосредственно относятся к вопросам трудоустройства (например, при допуске к сведениям, содержащим государственную тайну).

Работодатели не вправе при приеме на работу (да и не только) собирать и обрабатывать персональные данные работника, относящиеся к его членству в общественных объединениях или его профсоюзной деятельности, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом».

Невредно напомнить, что на любом этапе работы с кадрами организация обязана соблюдать конфиденциальность, да и просто нормы приличия.

В случае не соблюдения режима конфиденциальности информации, минимально провинившийся работник получит выговор, и более, может быть уволен по пункту В статьи 81 Трудового кодекса или даже обвинен по статье 137 Уголовного кодекса РФ "Нарушение неприкосновенности частной жизни", максимальное наказание по которой - арест на срок от четырех до шести месяцев, что согласитесь тоже неприятно.

Анкета при приеме на работу - форма не обязательная, но крайне полезная. Ведь прием на работу нового сотрудника можно сравнить с лотереей. Ведь работодатель, зачастую, практически ничего не знает о соискателе. Именно поэтому на большинстве предприятий практикуется использование анкет. С их помощью работодатель сможет получить некоторое представление о профессиональных и личных качествах будущего работника. В материале сайт разберемся, какие вопросы можно задавать в анкете и как ее правильно составить, чтобы не нарушить законодательные нормы.

Образец заполнения анкеты при приеме на работу

Существующее законодательство не предусматривает унифицированный образец анкеты для собеседования при приеме на работу. Следовательно, работодатели могут составлять ее самостоятельно с учетом специфики работы предприятия. Тем не менее, существует разработанный на практике примерный список сведений, которые могут быть включены в документ:

• личная информация кандидата — ФИО, дата и место рождения, место жительства, гражданство;
• сведения об образовании;
• знание иностранных языков;
• наличие воинской обязанности;
• профессиональные навыки;
• информация о трудовой деятельности;
• цели трудоустройства;
• наличие или отсутствие судимости;
• семейное положение и состав семьи;
• хобби, любимые занятия
• личные качества.

Помимо перечисленных сведений, анкета при приеме на работу, образец заполнения которой можно скачать ниже, может содержать и другие вопросы. Например, касающиеся образа жизни, привычек и так далее. Но обратите внимание на материал, представленный справа от текста: будьте осторожны с копиями документов.

Представленный список можно использовать, как названия логических блоков, в которых будут соответствующие вопросы. Образец анкеты соискателя при приеме на работу представлен ниже.

Образец заполнения анкеты при приеме на работу, является шаблоном. Работодатели могут взять его за основу при составлении собственного документа.

Сведения об образовании и знание иностранных языков

В этом блоке можно попросить кандидата указать названия учебных заведений, в которых он получал образование. Это могут быть не только высшие и профессиональные учебные заведения, но и различные курсы и мастер-классы. По соседству могут быть перечислены иностранные языки, которыми владеет соискатель. Кроме того, обязательно нужно предусмотреть графу, в который будет указана степень владения языками.

Профессиональные навыки и трудовая деятельность

В качестве профессиональных навыков может быть перечислено владение какими-либо программами, умение обращаться с приборами, а также водительская категория. Далее вносится информация о трудовой деятельности. То есть, периоды занятости на других предприятиях, их название и наименование должности. Довольно часто включают пункт, требующий описать функциональные обязанности на предыдущем месте работы. Кроме того, руководители предприятия зачастую хотят знать, почему сотрудник уволился с предыдущего места.

Цели трудоустройства

В этот пункт включаются вопросы, помогающие определить заинтересованность кандидата в продуктивной работе. Здесь можно спросить о желаемом уровне заработной платы, об отношении к командировкам и сверхурочной нагрузке. Также целесообразно узнать, какие приоритеты ставит перед собой кандидат. Для этого могут быть выделены отдельные графы с ранжированием от 1 до 5. По этой шкале кандидат должен будет определить, что для него наиболее важно на новом месте - дружный коллектив, высокая зарплата, карьерный рост, выполнение планов и так далее.

Наличие судимости

Наличие или отсутствие судимости — это довольно важный фактор при поиске кандидатов на должности с материальной ответственностью, а также имеющих доступ к секретной информации. На некоторых предприятиях даже предусмотрена специальная проверка соискателей по этому вопросу.

Семья, хобби и личные качества

Несмотря на кажущуюся незначительность данной информации, сведения о семье, любимых занятиях и личных качествах могут помочь понять характер соискателя и сферу его жизненных интересов. Наиболее важным является пункт «личные качества», ведь именно здесь человек пытается дать характеристику самому себе. А это поможет понять уровень самооценки и амбиций кандидата.

Какие вопросы не стоит задавать в анкете?

Анкета для соискателя при приеме на работу является документом, который содержит личную, а иногда и конфиденциальную информацию о человеке. Следовательно, лицо должно предоставить разрешение на обработку этих сведений, согласно Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных ». В то же время существуют вопросы, которые не рекомендуется задавать в опроснике, поскольку это может быть расценено как вторжение в частную жизнь. Они могут касаться:

• религии и вероисповедания;
• политических и философских взглядов;
• состояния здоровья, кроме тех вопросов, которые касаются профессиональной пригодности;
• подробностей личной жизни;
• информации о досуге, друзьях, родственниках, знакомых.

Если же такие вопросы присутствуют в документе, кандидат имеет право не заполнять эти графы, как и любые другие, которые, по его мнению, нарушают понятие личной тайны. С точки зрения существующего законодательства, работодатель не может отказать в трудоустройстве соискателю по причине того, что он оставил пустыми некоторые ячейки анкеты.

Как правильно заполнить образец анкеты на работу?

Главным правилом при заполнении анкеты является предоставление правдивой информации. При приеме на работу кандидат представляет различные документы, которые в дальнейшем могут послужить работодателю инструментом для проверки достоверности информации из опросника. Более того, в конце анкеты соискатель должен поставить подпись, подтверждающую правдивость данных. А за предоставление заведомо ложных сведений, статьей 81 ТК РФ , предусмотрено наказание в виде увольнения.

Анкета при приеме на работу – документ предоставляющий работодателю возможность оценить квалификацию соискателя. Принимая сотрудника на работу, хочется, чтобы он был действительно квалифицированным и компетентным работником в вопросах, которые ему придется решать в процессе службы. Для того чтобы правильно оценить качества и умения соискателя, проводится собеседование. Кроме того, не лишним будет предложить претенденту на вакансию заполнить анкету при приеме на работу. От того, насколько грамотно будет составлен бланк анкеты, зависит правильная оценка соискателя. Предлагаем вам скачать варианты анкеты, чтобы на основании них уже составить собственную.

Анкета на прием на работу. Образец оформления

Каждая организация имеет свои специфические особенности, кроме того, каждая должность в рамках одной организации также имеет свои отличия. Поэтому, разрабатывая анкету для своих соискателей, нужно учитывать ряд особенностей, характерных именно для вашего предприятия. Возможно, что в одной организации будет использоваться несколько бланков анкет для разных должностей.

Предложенные нами образцы – это лишь возможные варианты анкеты, которые можно использовать для оценки кандидатов при приеме на работу. Что-то можно убрать, что-то добавить, все зависит от специфики вашей деятельности.

Цель анкеты на работу – это не только оценка профессиональных и личных качеств человека, но и сбор основных данных о нем: ФИО, возраст, семейное положение, паспортные данные, адрес проживания, телефон.

В дальнейшем информация из анкеты пригодится для заполнения на работника личной карточки.

Что можно включить в бланк анкеты на прием на работу?

Помимо стандартной информации, указанной выше, также можно включить пункты об образовании соискателя, гражданстве, отношениях с законом (судимости), какие-то биографические данные, сведения о ближайших родственниках, для мужчин сведения воинского учета, личные качества, профессиональные навыки, опыт работы, достижения и цели.

Для организации кадрового учета в компании начинающим кадровикам и бухгалтерам отлично подходит авторский курс Ольги Ликиной (бухгалтера М.Видео менеджмент) ⇓

Анкета при приеме на работу. Основные разделы

Рассмотрим какие разделы можно включить в анкету на работу и какую информацию они могут раскрыть.

#1. Общая информация о соискателе на работу

Общая информация о соискателе дает первичное представление о кандидате и позволяет уже сделать первые выводы о его соответствии с профилем будущей работой. По данной информации можно оценить следующие параметры:

1. Удаленность места проживания соискателя от места работы. Если время в пути до места работы получается большим, то это снижает надежность соискателя в перспективе.
2. Контактный телефон важен для обратной связи с соискателем и оперативное уточнение возникших вопросов.
3. Семейное положение показывает степень его ответственности и потребности в постоянном заработке. Если он холост то это может быть сигналом поиска временной работы.

#2. Образование соискателя

Второй раздел отражает образование соискателя: основное, дополнительное и специальное. На основе данного раздела можно сделать вывод о соответствии квалификации соискателя будущей должности. Чем больше курсов, тренингов и образовательных программ прошел кандидат, тем он более перспективен.

#3. Навыки соискателя на работу

Следующий блок оценка специальных навыков и умений соискателя на работу. Данный раздел определяет степень квалификации кандидата и способность справиться с возложенными на него обязанностями на должности.

#4. Мотивация сотрудника и опыт работы

В данном разделе оценивается опыт работы кандидата и его мотивация, которая может заключаться в росте заработной платы, развитию по карьере и т.д.

#5. Дополнительная информация о кандидате

В данном разделе указывается дополнительная информация о кандидате, важно обратить внимание на то что соискатель хочет сделать в организации и какие сам выделяет преимущества.

Скачать анкету при приеме на работу. Бланк

Зачастую анкеты используются крупными предприятиями. Некоторые организации ограничиваются данными из резюме человека и выясняют его профессионализм при личной беседе (собеседовании). Предлагаем вам два примера анкеты: краткая и расширенная. Выберите себе подходящую анкету и сформируйте из нее вариант, подходящий именно вашей компании.

Постоянно растущая конкуренция, появление на рынке множества однотипных товаров сходной ценовой категории и качества, значительно усложняют ведение и планирование бизнеса. В таких условиях важна не только грамотная своевременная реклама и нестандартный подход к организации рекламной промоакции, но и четкая маркетинговая программа по изучению предпочтений, возможностей и потребностей покупательской аудитории. Отличных результатов в этой области помогает добиться периодическое проведение анкетирования среди покупателей.

Анкетирование потребителей - эффективнейший метод маркетинговых исследований, позволяющий компании получить наиболее полную и достоверную информацию об отношении к ней потребителей. Кроме того, анкетирование покупателей это "зондирование" потребительского рынка с целью выявления всех возможных недочетов и упущений, связанных с рыночным продвижением товаров и услуг.

При анкетировании потребителей используется опросный лист, содержащий ряд вопросов, прямо или косвенно касающихся темы исследования. Такая форма обратной связи, так же как и дегустация, дает возможность оперативно и достоверно определить вкусы потребителей, оценить их покупательский потенциал, установить степень лояльности к компании и ее деятельности и т.д.

Грамотное составление вопросов является залогом успешного проведения анкетирования и значительно упрощает систематизацию и конечный анализ полученной информации. Формулировка вопросов должна быть четкой, ясной, предельно объективной и не допускать двусмысленности. Необходимо учитывать, что анкетирование покупателей исключительно добровольная акция и любое принуждение к ней может быть расценено негативно.

Маркетинговое анкетирование легко можно использовать не только для сбора аналитической информации, но и в качестве средства дополнительного рекламного воздействия. В таком случае часто применяется схема "заполни анкету и получи скидку (бонус, подарок, купон и т.п.)". Таким образом, маркетинговое исследование принимает вид промоушен акции, стимулирующей потребителя, как к заполнению анкеты, так и к покупке самого товара.

Зачастую подобное стимулирование покупателя не только желательно, но и необходимо. Ведь он тратит на маркетинговое анкетирование личное время, и бонусное предложение будет расценено им как естественный жест благодарности со стороны компании.

В каждом конкретном случае разработка опросного листа и способа анкетирования ведутся исходя из специфики деятельности компании и с учетом поставленных ею целей. Но есть и общие моменты, характерные для большинства мероприятий такого плана. Вот главные задачи, которые решает анкетирование покупателей:

• - оперативное получение информации о потребительской аудитории.
• - определение наиболее эффективных мер по стимулированию сбыта.
• - определение потенциала товара, и поиск оптимальных путей для его успешной реализации.
• - укрепление имиджа компании за счет активной работы с покупателями и предоставления им бонусных предложений.

Безусловно, к разработке анкеты, проведению анкетирования и систематизации полученной информации необходимо привлекать профессиональных исполнителей, обладающих достаточным опытом маркетинговых исследований.

Образец анкеты представлен в (приложении 2).

Закрытые вопросы представлены в (приложении 3).

Открытые вопросы представлены в (приложении 4).

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Образец анкеты

АНКЕТА ПОКУПАТЕЛЯ

Уважаемые покупатели ТД "Барс-Ритейл"!

Меня зовут Марина, я представитель ГК "Барс - Ритейл", я бы хотела провести анкетирование среди наших покупателей.

Эта анкета не займет у вас много времени.

Заранее благодарим вас за участие!

1. Укажите, где Вы предпочитаете покупать продукты питания:

гипермаркет

супермаркет

ярмарка выходного дня

минимаркет (магазин шаговой доступности)

2. Что влияет на Ваш выбор торговой точки:

уровень цен место расположения

широта ассортимента качество продукции

график работы наличие автостоянки

уровень обслуживания опыт/отзывы друзей коллег

я удобство планировки магазина

другое (указать)___________________________________________

3. Как часто Вы приобретаете продукты питания в ТД "Барс-Ритейл"?

1 раз в неделю более 3 раз в неделю

2-3 раза в неделю ежедневно

другое(указать)

4. Укажите среднюю сумму Вашей регулярной покупки продуктов питания в ТД "Барс-Ритейл":

менее 100 рублей 101 - 400 рублей 401 - 700 рублей

701 - 1000 рублей свыше 1000 рублей

5. Укажите источник, из которого Вы обычно получаете информацию о продуктах питания в ТД "Барс-Ритейл":

личный опыт от родственников, друзей, коллег

другое(указать)_______________________________________________

6. Устраивает ли Вас качество продуктов питания местных товаропроизводителей?

да, устраивает не совсем устраивает нет, не устраивает

7. Что на Ваш взгляд позволяет продукции быть узнаваемой и пользоваться устойчивым спросом:

наличие регионального бренда

улучшение дизайна и качества упаковки

производство экологически чистых продуктов, без консервантов

проведение выставок, ярмарок, дегустаций

создание сети магазинов фирменной торговли

другое(указать)______________________________________________

8. Укажите, как часто вы приобретаете следующие продукты питания:

9. Укажите Ваш пол:

10. Укажите, к какой возрастной группе Вы относитесь:

до 20 лет 41-50 лет

20-30 лет более 50 лет

11. Укажите Ваш род занятий:

домохозяйка

пенсионер

госслужащий/ военнослужащий

студент/ учащийся

владелец бизнеса, предприниматель

безработный / временно не работающий

работник сферы обслуживания

другое(указать ):_________ _____________________

12. Укажите количество членов семьи, проживающих с Вами:

Всего чел., Из них работающих чел.,

Неработающих чел.

13. Укажите долю затрат на продукты питания в денежном доходе Вашей семьи:

до 25 % до 30% 30 - 40% 40 -50%

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Закрытые вопросы

Название приема	Описание цели приема
Альтернативный вопрос	Вопрос, предлагающий выбор из двух ответов	"Задумав поездку, вы лично позвонили в авиакомпанию "Аэрофлот"?" ? Нет
Вопрос с выборочным ответом	Вопрос, предлагающий три или более варианта ответа на выбор	"С кем вы летите на этот раз?" ? Ни с кем ? Только с детьми ? С мужем ? С друзьями
Вопрос со шкалой Лейкерта	Вопрос с предложением указать степень согласия или несогласия с целью сделанного заявления	"наибольшие авиакомпании обслуживают пассажиров лучше, чем крупные?" ? Решительно не согласен ? Не согласен ? Согласен ? Не могу сказать согласен
Шкала важности	Шкала с ранжированием людей характеристики по степени важности от "совсем неважной" до "исключительно важной"	"Питания в полете для меня…" ? Исключительно важно довольно важно ? Совсем не важно ? Очень важно ? Не очень важно
Оценочная шкала	Шкала с ранжированием любого признака: от "неудачного" до отличного"	"На самолетах "Аэрофлот" питание…" ? Отличное ? Очень хорошее ? Хорошее ? Неудачное

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Открытые вопросы

Название приема	Описание сути приема
Вопросы без заданной структуры	Вопрос, каждый опрашиваемый может ответить практически бессмысленным количеством способов	"Какого мнения вы о фирме "Аэрофлот"?"
Подбор словесных ассоциаций	Опрашиваемый называет по одному слову и просит назвать в ответе первое, пришедшее на ум слово	"Какое первое слово приходило вам на ум, когда вы слышали следующее" Авиакомпания_____ Путешествия______ "Аэрофлот"________
Завершение предложений	Опрашиваемому предлагают по одному незаконченному предложению и просят закончить их	"Когда я выбираю авиакомпанию, для меня самое главное_______"
Завершение рассказа	Опрашиваемому предлагают незаконченные предложения и просят завершить их	"На днях я летел самолетом "Аэрофлот". Поесть мне дали холодный бутерброд. Что вызвало во мне…"
Завершение рисунка	На рисунке два персонажа, один из которых высказывает мысль. Опрашиваемого просят представить на месте одного персонажа и выписать ответ
Тематический операционный тест	Опрашиваемому показывают картинку и просят придумать рассказ о том, что по его мнению, на не происходит или может произойти