देशातील विकासाच्या सर्वात महत्त्वाच्या आणि मूलभूत क्षेत्रांपैकी एक म्हणजे आरोग्याचा मुद्दा. या दिशानिर्देशाच्या चौकटीत, लोकसंख्येला उच्च दर्जाची वैद्यकीय सेवा प्रदान करण्याचा मुद्दा सर्वोच्च स्तरावर सोडवला जातो, खरं तर, हे सर्वात महत्वाचे राज्य कार्य आहे. रशियन कायद्याची एकमात्र कमतरता म्हणजे "वैद्यकीय काळजीची गुणवत्ता" च्या व्याख्येची अनुपस्थिती मानली जाऊ शकते. या संकल्पनेचा अर्थ बहुतेकदा स्थापित मानके, रशियन आणि आंतरराष्ट्रीय सरावांसह प्रदान केलेल्या वैद्यकीय सेवेचे पालन करणे होय.

"इंटररीजनल सेंटर फॉर एक्सपर्टाइज अँड इव्हॅल्युएशन" चे विशेषज्ञ वैद्यकीय सेवांच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करतात, यासह:

• वैद्यकीय त्रुटीच्या वस्तुस्थितीची स्थापना;
• वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन;
• उपचार पद्धतींच्या निवडीचे मूल्यांकन;
• वैद्यकीय सेवांची तपासणी
• पुनर्वसन, पुनर्प्राप्तीचे मूल्यांकन;
• निकृष्ट-गुणवत्तेच्या उपचारांसाठी निधीच्या परताव्याच्या प्रश्नांचे निराकरण करणे.

चाचणीचा उद्देश उल्लंघने ओळखणे आहे ज्यामुळे वैद्यकीय सेवेची अयोग्य तरतूद झाली, परिणामी आरोग्याचे आंशिक किंवा संपूर्ण नुकसान, सामान्य आरोग्य बिघडणे, जुनाट आजार वाढणे इ.

परीक्षेची उद्दिष्टे:

1. वैद्यकीय कर्मचार्‍यांच्या हाताळणीच्या अचूकतेचे मूल्यांकन.
2. आरोग्य कर्मचाऱ्याच्या व्यावसायिक स्तराचे मूल्यांकन किंवा रुग्णाच्या निदान, उपचारांमध्ये थेट सहभागी असलेल्या डॉक्टरांच्या गटाचे मूल्यांकन.

वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेच्या तपासणीची किंमत

खाती

उपचारांच्या गुणवत्तेची स्वतंत्र फॉरेन्सिक तपासणी आयोजित करण्याची प्रक्रिया आणि पद्धती

खाजगी वैद्यकीय केंद्रे, सार्वजनिक आरोग्य सेवा संस्थांमधील वैद्यकीय कर्मचार्‍यांकडून योग्य, पात्र सहाय्य मिळवण्यासाठी वैद्यकीय सेवांच्या गुणवत्तेची तपासणी हा एक महत्त्वाचा पैलू आहे. एखाद्या डॉक्टरने त्याच्या तत्काळ कर्तव्याची अयोग्य कामगिरी हा त्याला प्रशासकीय, शिस्तभंग, नागरी आणि गुन्हेगारी दायित्वात आणण्याचा आधार आहे.

पात्रता आणि श्रेणी विचारात न घेता, डॉक्टरांनी त्याचे अधिकार आणि कर्तव्ये तसेच रुग्णाचे हक्क स्पष्टपणे समजून घेतले पाहिजेत आणि जाणून घेतले पाहिजेत. एक कल्पना आहे की अयोग्य सहाय्याच्या बाबतीत, म्हणजे त्यांची व्यावसायिक कर्तव्ये, रुग्णाला स्वतंत्र वैद्यकीय तपासणी करण्याचा पूर्ण अधिकार आहे. वैद्यकीय त्रुटीची तपासणी, सध्याच्या प्रशासकीय, प्रक्रियात्मक आणि गुन्हेगारी कायद्यांतर्गत आरोग्य कर्मचार्‍यांना जबाबदार धरा.

वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेची तपासणी, "इंटररीजनल सेंटर फॉर एक्सपर्टाईज अँड इव्हॅल्युएशन" च्या आधारे चालविली जाते, ही सर्वात जटिल, जबाबदार प्रक्रिया आहे ज्यासाठी तज्ञांकडून उच्च पात्रता आणि व्यावसायिकता आवश्यक आहे. डेटा आयोजित करण्याच्या आणि संकलित करण्याच्या प्रक्रियेत, एखाद्या विशेषज्ञला वैद्यकीय सेवेच्या तरतूदीतील दोष ओळखणे तसेच या दोषाने रोगाच्या उपचारांच्या परिणामांवर कसा परिणाम केला हे स्थापित करणे खूप कठीण आहे. उच्च पात्रता आणि बर्‍याच वर्षांच्या अनुभवामुळे, ICSEO तज्ञ डॉक्टर आणि रुग्ण यांच्यात उद्भवलेल्या परिस्थितीचे सक्षम आणि तपशीलवार कायदेशीर मूल्यांकन प्रदान करतात, निष्कर्षानुसार रुग्णाच्या संबंधात वैद्यकीय कर्मचार्‍यांच्या जबाबदारीची डिग्री निर्धारित करतात. , पूर्ण किंवा आंशिक अपराधीपणा स्थापित करा आणि परिणामी जबाबदारीची डिग्री देखील निर्धारित करा.

मॉस्को आणि मॉस्को प्रदेशातील वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेची स्वतंत्र तपासणी

• मॉस्कोमध्ये प्रदान केलेल्या वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेची तपासणी
  वैद्यकीय सेवांच्या गुणवत्तेच्या तपासणीसाठी स्वतंत्र केंद्राचा पत्ता फोन संपर्क
  मॉस्को इस्टर्न अॅडमिनिस्ट्रेटिव्ह ऑक्रग, सेंट्रल अॅडमिनिस्ट्रेटिव्ह ऑक्रग, SAO, SVAO, YuVAO, YuAO, YuZAO, ZAO, SZAO चे जिल्हे
  मेट्रो स्टेशन्स Elektrozavodskaya, Semenovskaya, Preobrazhenskaya Ploshchad,
  बाउमनस्काया, सोकोलनिकी, विमानतळ, डायनॅमो, स्विब्लोवो, बोटॅनिकल गार्डन,
  Aviamotornaya, Romanskaya, Tulaskaya, University, Kyiv, Oktyabrskoye Pole, Shchukinskaya
• मॉस्को प्रदेशातील वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेची स्वतंत्र न्यायवैद्यक तपासणी, मॉस्को प्रदेशातील शहरे Dolgoprudny, Mytishchi, Reutov, Lyubertsy, Vidnoe, Odintsovo, Krasnogorsk, Khimki
• रशियामधील उपचारांच्या गुणवत्तेची तपासणी, सोची, गेलेंडझिक, नोव्होरोसियस्क, नेविनोमिस्क, चेर्केस्क, व्लादिकाव्काझ, नाल्चिक, स्टॅव्ह्रोपोल या प्रदेशांमधील प्रतिनिधी कार्यालये.

वैद्यकीय त्रुटीची तपासणी करण्याच्या शक्यतेमुळे वैद्यकीय कर्मचार्‍यांच्या तात्काळ (व्यावसायिक) कर्तव्यांच्या कामगिरीबद्दल निष्काळजी वृत्तीचे तथ्य कमी करणे, मदतीची अयोग्य तरतूद वगळणे, निदानाच्या पद्धतींचा वापर, प्रतिबंध, उपचार आणि पुनर्वसन रोगाचे वैशिष्ट्यहीन.

ICSEO च्या तज्ञांनी सोडवलेल्या वैद्यकीय सेवांच्या गुणवत्तेच्या तपासणीची कार्ये:

आपत्कालीन, बाह्यरुग्ण, आंतररुग्ण वैद्यकीय सेवेच्या तरतुदीतील उल्लंघनाची तथ्ये ओळखणे;

रुग्णाला प्रदान केलेल्या मदतीच्या वेळेवर मूल्यांकन करा;

उपचार, पुनर्वसन, निदान, तसेच वर्तमान आणि जुनाट रोगांचे प्रतिबंध कसे योग्यरित्या निवडले गेले हे स्थापित करण्यासाठी;

उपचार आणि निदान प्रक्रियेनंतर परिणाम प्राप्त झाला की नाही हे निर्धारित करा.

वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करण्यासाठी निकष, ज्यावर ICSEO विशेषज्ञ अवलंबून असतात

"इंटररीजनल सेंटर फॉर एक्सपर्टाइज अँड इव्हॅल्युएशन" च्या तज्ञांनी वापरलेले निकष असे असावेत:

1. सार्वत्रिक.
2. वस्तुनिष्ठ.
3. स्थापित मानकांचे पालन करणे (स्थानिक आणि फेडरल महत्त्व).
4. वापरासाठी उपलब्ध.
5. विशिष्ट

वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेच्या तपासणीशी संबंधित समस्यांचे निराकरण करण्यात मदत.

लोकसंख्येला प्रदान केलेल्या वैद्यकीय सेवेची गुणवत्ता सुधारणे यावर परिणाम होतो:

• वैद्यकीय सेवांच्या ग्राहकांची मते;
• विमा कंपन्या आणि तज्ञांनी केलेल्या अभ्यासाचे परिणाम. हे दोन संकेतक आहेत जे सहसा आधार बनवतात वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेची तपासणी.

वैद्यकीय सेवांची स्वतंत्र तपासणी करण्याच्या संधीबद्दल धन्यवाद, रुग्णाला केलेल्या वैद्यकीय चुका सिद्ध करणे, न्यायालयात त्यांचे हक्क आणि कायदेशीर हितसंबंधांचे रक्षण करणे सोपे होईल. हे विशेषतः महत्वाचे आहे जर एखाद्या व्यक्तीचे निरीक्षण केलेल्या वैद्यकीय संस्थेने वैद्यकीय कर्मचार्‍यांच्या अयोग्य कामाची वस्तुस्थिती लक्षात घेतली नाही आणि त्यास नकार दिला. निकृष्ट दर्जाच्या उपचारांसाठी पैसे परत करा, लागणाऱ्या नैतिक खर्चासाठी भौतिक भरपाईसह.

राष्ट्रीय आरोग्य सेवा प्रणालीचे आधुनिकीकरण म्हणजे तिची सुलभता, पारदर्शकता, लोकसंख्येसाठी मोकळेपणा, प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेत सुधारणा. क्षेत्राच्या सद्यस्थितीचा मागोवा घेण्यासाठी, स्वतंत्र मूल्यमापनाचा सराव सक्रियपणे सुरू केला जात आहे. सार्वजनिक नियंत्रण नागरिकांना सेवेची पातळी निश्चित करण्यास, दवाखाने आणि रुग्णालयांमधील समस्या ओळखण्यास सक्षम करते.

मग वैद्यकीय संस्थांद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेचे स्वतंत्र मूल्यांकन म्हणजे काय? कोणत्या नियामक कागदपत्रांद्वारे ते स्थापित आणि नियंत्रित केले जाते? त्यासाठी काय नियम आणि प्रक्रिया आहेत? मूल्यांकनामध्ये कोणाचा सहभाग आहे आणि मूल्यांकनाचे निकष काय आहेत? आम्ही या लेखात या प्रश्नांची उत्तरे देऊ.

स्वतंत्र गुणवत्ता मूल्यांकन म्हणजे काय?

स्वतंत्र गुणवत्ता मूल्यांकन (IQA) ची प्रक्रिया राज्य स्तरावर फेडरल कायद्याद्वारे "रशियन फेडरेशनमधील नागरिकांच्या आरोग्याचे संरक्षण करण्याच्या मूलभूत तत्त्वांवर" स्थापित केली जाते. कलम ७९.१. या प्रकारच्या नियंत्रणाचे संक्षिप्त वर्णन आहे. NOC चा उद्देश प्रदान केलेल्या सेवांबद्दल माहिती मिळवणे, वैद्यकीय संस्थांच्या क्रियाकलापांची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी तपासणे हा आहे. सध्या सुरू असलेल्या वैद्यकीय क्रियाकलापांची थेट तपासणी आणि त्याची पातळी कायद्याने देखरेखीचे कार्य म्हणून सेट केलेली नाही. संस्थेचे मूल्यांकन करण्याच्या निकषांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• संस्थेबद्दल माहितीची उपलब्धता;
• सांत्वन;
• कोणत्याही सेवेसाठी रांगेत वेळ;
• रुग्णांबद्दल विनम्र वृत्ती;
• कर्मचाऱ्यांची पात्रता;
• एकूणच सेवेबद्दल समाधान आहे.

अशा प्रकारे, एनओसीचा उद्देश संबंधित संस्थांद्वारे प्रदान केलेल्या वैद्यकीय सेवांच्या गुणवत्तेबद्दल नागरिकांना माहिती देणे, तसेच अशा संस्थांच्या क्रियाकलापांची गुणवत्ता सुधारणे हा आहे. नागरिकांना वैद्यकीय सेवेच्या मोफत तरतुदीच्या राज्य हमी कार्यक्रमाच्या अंमलबजावणीमध्ये भाग घेणाऱ्या वैद्यकीय संस्थांमध्ये एनओसी चालते.

कायदेशीर नियमन

इंद्रियगोचर स्वतःच फेडरल लॉ क्रमांक 323 मध्ये एकत्रित केले गेले होते, ज्याचा आधी उल्लेख केला गेला होता. 2014 मध्ये आरोग्य मंत्रालयाने आदेश क्रमांक 787n जारी केला, ज्याने वैद्यकीय संस्थांच्या क्रियाकलापांचे मूल्यमापन करण्यासाठी निकषांचे वैशिष्ट्य दर्शविणारे संकेतक मंजूर केले. दस्तऐवज प्रत्येक निर्देशक आणि पाच-बिंदू स्केलवर मूल्यांकनासाठी अल्गोरिदमचे तपशीलवार वर्णन करतो. NOC वरील स्वतंत्र तरतुदींमध्ये 28 एप्रिल 2016 चा आरोग्य मंत्रालयाचा आदेश क्रमांक 269 आहे. 14 मे 2015 च्या मंत्रालयाच्या अधिनियम क्रमांक 240 मध्ये आचरण करण्याच्या पद्धतीविषयक सूचना दिसून येतात. सबमिट केलेल्या निकालांचे त्याच वर्षाच्या मंत्रालय क्रमांक 197 च्या आदेशानुसार मूल्यमापन केले जाते.

NOC प्रक्रिया

एक अधिक क्लिष्ट, पण परवडणारा मार्ग म्हणजे मुद्रित फॉर्म भरणे आणि प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेचे स्वतंत्र मूल्यांकन करण्यासाठी विषय स्तरावर जबाबदार असलेल्या संस्थेला किंवा त्याच्या कौन्सिलकडे (विभाग, समिती) पाठवणे. हे करण्याचा सर्वात सोपा मार्ग म्हणजे वैद्यकीय संस्थेमध्येच. नागरिकांद्वारे सार्वजनिक नियंत्रण आयोजित करण्याची क्रिया गोपनीय असल्याने, फिलरच्या वैयक्तिक डेटाचे प्रकटीकरण वगळण्यात आले आहे.

मूल्यमापन निकष

आरोग्य सेवेच्या क्षेत्रातील राज्य धोरण आणि नियामक कायदेशीर नियमन विकास आणि अंमलबजावणीसाठी जबाबदार असलेल्या फेडरल कार्यकारी मंडळाद्वारे स्थापित सामान्य मूल्यांकन निकष 28 नोव्हेंबर 2014 रोजी प्रकाशित झालेल्या आरोग्य मंत्रालयाच्या आदेश क्रमांक 787n मध्ये दिले आहेत. हे नामांकित मानक अधिनियमात आहे की खालील तक्त्यामध्ये सादर केलेल्या प्रत्येक निकषाचे मूल्यांकन करण्याच्या प्रक्रियेचे तपशीलवार वर्णन केले आहे.

तक्ता - 2014 मध्ये कायद्याद्वारे प्रदान केलेल्या वैद्यकीय सेवांच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करण्यासाठी निकष

निकष	मुख्य वैशिष्ट्ये
माहितीचा प्रवेश उघडा	संस्थांच्या अधिकृत रजिस्टरमध्ये रेटिंग; संस्थेच्या वेबसाइटवरील माहितीची पूर्णता; साइटवर अभिप्रायाची उपस्थिती; समाधानी सेवांची टक्केवारी
आराम, प्रवेशयोग्यता	पहिल्या भेटीनंतर डॉक्टरांना रेफरल मिळालेल्या लोकांचे प्रमाण; अपॉईंटमेंट केल्यापासून दिवसांमध्ये प्रतीक्षा करण्याची वेळ; इंटरनेटवर, फोनद्वारे आणि इतर रिमोट मार्गांनी तज्ञासह भेटीची उपलब्धता; अपंग व्यक्तींसह, राहण्याच्या अटींसह समाधानी असलेल्यांची टक्केवारी
वितरण प्रतीक्षा वेळ	त्याच्या नियुक्तीच्या तारखेपासून परीक्षेची वाट पाहत आहे; नियुक्तीच्या वेळेनुसार दाखल झालेल्या रुग्णांची टक्केवारी; वेळेवर निदानासाठी दाखल झालेल्या ग्राहकांचा हिस्सा
योग्यता	कर्मचार्यांच्या सौजन्याबद्दल चांगल्या पुनरावलोकनांचा वाटा; सक्षमतेचे मूल्यांकन करणाऱ्या आरोग्य कर्मचाऱ्यांची टक्केवारी
प्रदान केलेल्या सेवांबद्दल समाधान	संस्थेच्या उपक्रमांवर समाधानी असलेल्यांचा वाटा; वैद्यकीय संस्थेची शिफारस करण्यास इच्छुक असलेल्यांची टक्केवारी

हे सर्व निकष बाह्यरुग्ण देखरेखीसाठी दिलेले आहेत. सर्वसाधारणपणे, हॉस्पिटलसाठी, ते जवळजवळ एकसारखे असतात. वर

सहाय्य उच्च-तंत्रज्ञान वैद्यकीय सेवा, प्रतिबंधात्मक उपाय, अचूक निदान, आधुनिक तंत्रज्ञानाचा वापर करून प्रामाणिक उपचार आणि उत्पादक आरामदायी पुनर्वसन यावर आधारित असावे.

ILC चे सामान्य घटक आणि वैशिष्ट्ये

साहित्यात या संकल्पनेची एकापेक्षा जास्त व्याख्या आहेत. बर्‍याच देशांमध्ये, WHO ची व्याख्या पाळली जाते, जी म्हणते की वैद्यकीय सेवेची गुणवत्ता ही वैद्यकीय शास्त्राच्या सध्याच्या पातळीनुसार, रुग्णाचे निदान, वय आणि उपचारांना मिळालेला प्रतिसाद यानुसार रुग्णाच्या आरोग्यासाठी इष्टतम वैद्यकीय सेवा आहे. हे महत्वाचे आहे की कमीतकमी निधी वापरला जातो, दुखापत आणि गुंतागुंत होण्याचा धोका कमी केला जातो, रुग्णाने सहाय्याच्या परिणामासह समाधानी असणे आवश्यक आहे.

रशियन फेडरेशनच्या आरोग्य मंत्रालयाच्या सेंट्रल रिसर्च इन्स्टिट्यूट ऑफ हेल्थची व्याख्या सोपी आणि अधिक समजण्यायोग्य आहे. त्यात असे नमूद केले आहे की वैद्यकीय सेवेची गुणवत्ता ही सर्व वैशिष्ट्यांची संपूर्णता आहे जी लोकसंख्येच्या आवश्यक गरजा, आधुनिक तंत्रज्ञान, वैद्यकीय विज्ञान आणि रुग्णांच्या अपेक्षांसह वैद्यकीय सेवा प्रदान करण्याच्या क्रियांच्या अनुपालनाची पुष्टी करतात.

वैद्यकीय काळजी मानक हे एक दस्तऐवज आहे ज्यामध्ये विशिष्ट रोग किंवा स्थितीवर उपचार करताना आवश्यक हाताळणीची विशिष्ट सूची असते.

वैद्यकीय सेवेची वैशिष्ट्ये

सीएमपीच्या वैशिष्ट्यांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• व्यावसायिक क्षमता.
• कार्यक्षमता.
• उपलब्धता.
• रुग्ण आणि डॉक्टर यांच्यातील परस्पर संबंध.
• सातत्य.
• कार्यक्षमता.
• सोय.
• सुरक्षितता.
• समाधान.

व्यावसायिक क्षमता म्हणजे आरोग्य कर्मचार्‍यांची कौशल्ये आणि ज्ञान, तसेच सहाय्यक कर्मचार्‍यांची उपस्थिती, मानके, क्लिनिकल मार्गदर्शक तत्त्वे आणि प्रोटोकॉलनुसार त्यांचा कामात वापर करण्याची क्षमता. खराब व्यावसायिक क्षमता केवळ मानकांमधील लहान विचलनांमध्येच नव्हे तर गंभीर त्रुटींमध्ये देखील व्यक्त केली जाते ज्यामुळे उपचारांची प्रभावीता कमी होऊ शकते, ज्यामुळे मानवी आरोग्य आणि जीवन देखील धोक्यात येऊ शकते.

वैद्यकीय सेवेच्या सुलभतेचा अर्थ असा होतो की सामाजिक स्थिती, संस्कृती, संस्था यासारख्या निकषांवर ती कोणत्याही प्रकारे अवलंबून नसावी.

वैद्यकीय सेवेची गुणवत्ता औषधाच्या क्षेत्रात लागू केलेल्या तंत्रज्ञानाची प्रभावीता आणि कार्यक्षमतेवर अवलंबून असेल. परिणामकारकतेचे मूल्यांकन करण्यासाठी, आपल्याला 2 प्रश्नांची उत्तरे देणे आवश्यक आहे:

1. डॉक्टरांनी सांगितलेले उपचार इच्छित परिणाम देईल का?
2. डॉक्टरांनी सांगितलेली थेरपी लागू केल्यास विशिष्ट परिस्थितींमध्ये परिणाम सर्वोत्तम होईल का?

आंतरवैयक्तिक संबंध हे आरोग्य कर्मचारी आणि रुग्ण, वैद्यकीय कर्मचारी आणि व्यवस्थापन, सर्वसाधारणपणे, आरोग्य सेवा प्रणाली आणि लोक यांच्यातील संबंध समजले जातात.

कार्यक्षमतेची व्याख्या प्राप्त झालेल्या परिणामासाठी खर्च केलेल्या संसाधनांचे गुणोत्तर म्हणून केली जाते. ही नेहमीच एक सापेक्ष संकल्पना असते, म्हणून ती पर्यायी उपायांची तुलना करण्यासाठी वापरली जाते.

सातत्य ही वस्तुस्थिती समजली जाते की रुग्णाला विलंब, व्यत्यय, अवास्तव पुनरावृत्ती न करता सर्व आवश्यक वैद्यकीय सेवा मिळू शकते.

वैद्यकीय सेवेचे गुणवत्ता नियंत्रण सुरक्षिततेसारखे वैशिष्ट्य प्रदान करते. उपचारादरम्यान, निदानादरम्यान दुष्परिणामांपासून ते कमीतकमी सर्व संभाव्य धोके कमी करणे हे समजले जाते.

सुविधा म्हणजे वैद्यकीय सुविधांमधील स्वच्छता, आराम, गोपनीयता. रुग्णाच्या समाधानाच्या संकल्पनेमध्ये हे तथ्य समाविष्ट आहे की आरोग्य सेवा प्रणालीने आरोग्य कर्मचाऱ्यांच्या गरजा, गरजा आणि रुग्णाच्या अपेक्षा पूर्ण केल्या पाहिजेत.

कायद्याचे विहंगावलोकन

वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्ता मानकांचे नियमन करणार्‍या मानक कृतींमध्ये हे समाविष्ट आहे:

1. फेडरल कायदा, ज्याला "रशियन फेडरेशनमधील नागरिकांच्या संरक्षणाच्या मूलभूत गोष्टींवर" क्रमांक 323 म्हटले जाते.
2. "रशियन फेडरेशनमध्ये अनिवार्य वैद्यकीय विम्यावरील" शीर्षक क्रमांक 326.
3. आरोग्य मंत्रालयाचा आदेश (“मूल्यांकन निकषांच्या मंजुरीवर”) क्र. 520n.

फेडरल लॉ क्रमांक 323 मध्ये वैद्यकीय सेवेच्या तरतुदीची समयोचितता, उपचारांची आवश्यक पद्धत निवडण्यात शुद्धता, उपचारांच्या साध्य केलेल्या परिणामाची वैशिष्ट्ये आहेत. या कायद्यामध्ये वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेच्या तपासणीची माहिती देखील आहे.

फेडरल लॉ क्रमांक 326 हे वैद्यकीय संस्थांमधील ILC च्या नियंत्रणाच्या प्रक्रियेचे नियमन करण्याच्या उद्देशाने आहे. वैद्यकीय सेवेच्या तरतूदीसाठी स्पष्ट नियम, फॉर्म, अटी आणि अटी आहेत. हा कायदा फक्त सार्वजनिक दवाखान्यांना लागू होतो जिथे रुग्णाला CHI प्रोग्राम अंतर्गत उपचार मिळतात. खाजगी दवाखान्यांमध्ये, संस्था आणि रुग्ण यांच्यातील संबंध त्यांच्या दरम्यान झालेल्या वैयक्तिक करारावर आधारित असतात.

आरोग्य मंत्रालयाचा आदेश हा एक मानक कायदा आहे जो वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करण्यासाठी वापरले जाणारे मानक आणि निकष परिभाषित करतो.

वैद्यकीय सेवा: गुणवत्ता आणि मूल्यांकन

हा मुद्दा "रशियन फेडरेशनमधील अनिवार्य वैद्यकीय विमा वर" क्रमांक 326 या शीर्षकाखाली नियंत्रित केला जातो. त्यांच्या मते, आयएलसीचे मूल्यांकन करण्यासाठी, ते नियोजित आणि लक्ष्यित मध्ये विभागलेले कौशल्य वापरतात.

खालील प्रकरणांमध्ये लक्ष्य तपासणी केली जाते:

• रुग्णाकडून तक्रारी.
• रोगाच्या कोर्सची गुंतागुंत.
• अप्रत्याशित मृत्यू.
• काही वैयक्तिक प्रकरणांमध्ये, समान निदान असलेल्या रुग्णाच्या वारंवार उपचारांसह.

नियोजित परीक्षेच्या संदर्भात, हे पूर्वी नियोजित वेळापत्रकानुसार होते, जे स्वारस्य संस्थांनी संकलित केले आहे - अनिवार्य वैद्यकीय विमा निधी. या प्रकारचे मूल्यांकन संपूर्ण अहवाल कालावधीसाठी वैद्यकीय सेवेच्या किमान 5% प्रकरणांच्या अधीन असावे.

वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेची तपासणी केवळ अनिवार्य वैद्यकीय विम्याच्या निधी आणि विमा संस्थांद्वारेच केली जाणे आवश्यक आहे. त्यांच्या वतीने बोलणे, ही परीक्षा अशा तज्ञांद्वारे केली जाते जे व्यावसायिक आवश्यकता पूर्ण करतात, जे कायद्याद्वारे नियंत्रित केले जातात:

• किमान 10 वर्षांचा अनुभव.
• उच्च शिक्षण.
• मान्यताप्राप्त वैद्यकीय तज्ज्ञ.
• विशिष्ट आवश्यक क्षेत्रात डॉक्टरांची स्थिती.

तज्ञ डॉक्टर वैद्यकीय दस्तऐवजीकरणाची साक्षरता, कायद्याच्या आवश्यकतांचे पालन आणि रुग्णाच्या स्थितीवर संभाव्य परिणाम यांचे मूल्यांकन करतात. ते निदानाची अचूकता, उपचाराची वेळ आणि अंतिम परिणाम विचारात घेतात.

ILC चे व्यवस्थापन

आरोग्य सेवा प्रणालीचे कार्य सक्षमपणे आयोजित करण्यासाठी, अशा विशेष संस्था आहेत ज्या रुग्णांच्या आवश्यक गरजा पूर्ण करण्यावर आधारित वैद्यकीय सेवा प्रदान करतात. या संस्था रशियन फेडरेशनच्या सर्व नागरिकांना मोफत वैद्यकीय सेवा पुरवण्याची हमी देणाऱ्या राज्य कार्यक्रमाच्या आधारे अस्तित्वात आहेत.

वैद्यकीय सेवेची गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली खालील तत्त्वांवर आधारित आहे:

• नियंत्रणाची सातत्य.
• औषधाच्या पुराव्याच्या आधाराची उपलब्धी वापरणे.
• विकसित वैद्यकीय मानकांवर आधारित परीक्षा आयोजित करणे.
• परीक्षेच्या वेळी दृष्टिकोनात एकता.
• कायदेशीर आणि आर्थिक पद्धतींचा वापर.
• ILC नियंत्रण प्रणालीचे निरीक्षण.
• आर्थिक कार्यक्षमतेचे विश्लेषण, ILC च्या इष्टतम पातळीसह खर्चाचे प्रमाण.
• वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेवर लोकसंख्येच्या मताचा अभ्यास.

जबाबदारीचे स्तर

वैद्यकीय सेवेची गुणवत्ता म्हणजे वैद्यकीय क्रियाकलाप आणि नियंत्रणाची सुरक्षा. आता वैद्यकीय संस्थांच्या क्रियाकलापांवर नियंत्रणाचे 3 स्तर आहेत:

1. राज्य.
2. अंतर्गत (वैद्यकीय सुविधेतच).
3. विभागीय.

अशी प्रणाली चेकची डुप्लिकेट करण्यासाठी नव्हे तर वैद्यकीय सेवांच्या योग्य तरतुदीच्या जबाबदारीसाठी स्पष्ट फ्रेमवर्क स्थापित करण्यासाठी तयार केली गेली होती.

राज्य नियंत्रण मुख्यत्वे वैद्यकीय संस्थांच्या क्रियाकलापांना परवाना देणे आणि आरोग्य सेवा क्षेत्रातील मानवी हक्कांचे पालन करण्याच्या विविध तपासण्या करणे हे आहे.

शस्त्रक्रिया मध्ये KMP

हा मुद्दा रशियाच्या आरोग्य मंत्रालयाच्या आदेशानुसार नियंत्रित केला जातो क्रमांक 922n. शस्त्रक्रियेच्या क्षेत्रात वैद्यकीय सेवा प्रदान करण्याची विशिष्ट प्रक्रिया सर्व वैद्यकीय संस्थांना लागू होते. हे खालील फॉर्ममध्ये येते:

1. प्राथमिक आरोग्य सेवेचा टप्पा.
2. विशेष रुग्णवाहिका.

वैद्यकीय सेवा बाह्यरुग्ण आधारावर (डॉक्टरांनी चोवीस तास उपचार आणि निरीक्षणाची तरतूद नसलेल्या परिस्थिती), एका दिवसाच्या रुग्णालयात (केवळ दिवसा उपचार आणि निरीक्षण), स्थिर स्थितीत (आजूबाजूच्या वैद्यकीय कर्मचार्‍यांकडून निरीक्षण आणि उपचार) प्रदान केले जातात. घड्याळ).

प्राथमिक आरोग्य सेवेमध्ये, सर्जिकल रोगांना प्रतिबंध, निदान, उपचार, तसेच वैद्यकीय पुनर्वसन आणि निरोगी जीवनशैलीच्या निर्मितीसाठी उपाययोजना केल्या जातात. यात हे समाविष्ट आहे:

• प्रथमोपचार प्राथमिक आरोग्य सेवा.
• प्राथमिक आरोग्य सेवा वैद्यकीय सेवा.
• विशेष प्राथमिक आरोग्य सेवा.

प्राथमिक आरोग्य सेवा म्हणजे आरोग्य सेवेचा एक प्रकार ज्यामध्ये विशेषज्ञ दिवसाच्या रुग्णालयात किंवा बाह्यरुग्ण आधारावर उपचार करतात. पूर्व-वैद्यकीय प्राथमिक आरोग्य सेवेची कर्तव्ये आरोग्य कर्मचाऱ्याद्वारे पार पाडली जातात ज्यांचे शिक्षण किमान माध्यमिक असले पाहिजे.

वैद्यकीय सेवा, आरोग्य सेवेच्या संदर्भात, हे सामान्य चिकित्सक (जिल्हा) किंवा फॅमिली डॉक्टरद्वारे केले जाते. जर, या तज्ञांच्या तपासणी दरम्यान, सर्जनशी संपर्क साधण्याचे संकेत दिसून आले तर ते त्याला संदर्भ देतात.

विशेष निसर्गाच्या प्राथमिक आरोग्य सेवेमध्ये, सर्जन रुग्णाची तपासणी करतो आणि उपचार लिहून देतो. जर हे पुरेसे नसेल, तर तो रुग्णाला सर्जिकल प्रोफाइलमध्ये माहिर असलेल्या वैद्यकीय संस्थेकडे निर्देशित करतो.

तात्काळ शस्त्रक्रिया करणे आवश्यक असताना रुग्णवाहिका आवश्यक आहे. 1 नोव्हेंबर 2004 च्या आरोग्य आणि सामाजिक विकास मंत्रालय क्रमांक 179 च्या आदेशाच्या आधारे हे फेल्डशर आणि वैद्यकीय पथकांद्वारे कार्यरत आहे.

रुग्णवाहिका तज्ञांद्वारे तपासणी दरम्यान रुग्णाला बाहेर काढणे आवश्यक असल्यास, ते त्वरित आपत्कालीन स्वरूपात ते करतात. रुग्णवाहिका टीम जीवघेणी स्थिती असलेल्या व्यक्तीला चोवीस तास भूलविज्ञान, पुनरुत्थान किंवा शस्त्रक्रिया विभागाकडे पाठवते. रुग्णाचा जीवघेणा घटक काढून टाकल्यानंतर, त्याला पुढील वैद्यकीय सेवेसाठी शस्त्रक्रिया विभागात स्थानांतरित केले जाते. आवश्यक असल्यास, सर्जन पुरेसे उपचार करण्यासाठी इतर तज्ञांचा समावेश करतो.

प्रोफाइलनुसार, शस्त्रक्रिया अचूक निदान, प्रगत तंत्रज्ञान वापरून प्रामाणिक उपचार आणि उत्पादक आरामदायी पुनर्वसन यावर आधारित असावी.

शस्त्रक्रियेत नियोजित काळजी

प्रतिबंधात्मक उपायांच्या बाबतीत अशी वैद्यकीय सेवा पुरविली पाहिजे. ते केवळ साध्या रोगांसाठी केले जातात ज्यांना या क्षणी आपत्कालीन काळजीची आवश्यकता नसते आणि रुग्णाच्या आरोग्यास आणि जीवनास धोका नसतो.

वैद्यकीय सेवेची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी, ज्या रुग्णांना रोगाचा असामान्य कोर्स आहे, उपचारात कोणतेही सकारात्मक परिणाम नाहीत, अंतिम निदान नाही, त्यांना अधिक उच्च-तंत्र वैद्यकीय संस्थांना पाठवले जाते.

तसेच, ज्या रुग्णांना विशिष्ट वैद्यकीय संकेत आहेत त्यांना सेनेटोरियम-रिसॉर्ट कॉम्प्लेक्समध्ये पुनर्वसनासाठी पाठवले जाते.

रुग्णाच्या हक्कांचे रक्षण करणे

आरोग्य सेवा क्षेत्रात, दुर्दैवाने, अजूनही सशुल्क सेवा लादणे, बेईमान डॉक्टर, आर्थिक नुकसान किंवा आरोग्यास हानी पोहोचवण्याची प्रकरणे आहेत. येथे, कायदा "वैद्यकीय सेवांच्या ग्राहकांच्या हक्कांच्या संरक्षणावर" क्रमांक 2300-1 रुग्णाची बाजू घेतो. कला मध्ये. या कायद्याच्या 31 मध्ये म्हटले आहे की दाव्यावर कारवाई करण्यासाठी 10 दिवसांचा कालावधी दिला जातो आणि तक्रार प्राप्त झाल्याच्या तारखेपासून उलटी गिनती सुरू होते. कला मध्ये. 16 असे लिहिले आहे की रुग्णाच्या अधिकारांचे उल्लंघन करणाऱ्या कराराच्या तरतुदी अवैध म्हणून ओळखल्या जातात.

वैद्यकीय सेवेची गुणवत्ता ही प्रामाणिकपणे, वैद्यकीय सेवांच्या लोकसंख्येला समाधान देणारी पुरेशी तरतूद आहे. रुग्णाला याचा अधिकार आहेः

• पूर्ण आणि मान्य कालावधीत वैद्यकीय दर्जाची काळजी घेणे.
• कंत्राटदार आणि आगामी सेवांबद्दल संपूर्ण माहितीसह परिचित.
• प्रदान केलेल्या वैद्यकीय सेवांच्या गुणवत्तेवर परिणाम करणाऱ्या सर्वसमावेशक माहितीसह त्याला प्रदान करणे.

हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की सेवा कोणत्या आधारावर (सशुल्क किंवा विनामूल्य) प्रदान केल्या जातात यावर कोणताही फरक नाही. ग्राहक संरक्षण उच्च-गुणवत्तेची आणि पूर्ण सेवा सूचित करते. राज्य वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेवर नियंत्रण ठेवते.

वैद्यकीय सेवांच्या अप्रामाणिक तरतूदीच्या बाबतीत रुग्णाचे हक्क

संपलेल्या कराराचे किंवा राज्य नियमांचे पालन न करणार्‍या सेवांच्या अशिक्षित कामगिरीच्या बाबतीत, उपभोक्त्याला उपचारांच्या खर्चात कपात करण्याची मागणी करण्याचा अधिकार आहे, देखभालीद्वारे विद्यमान उणीवा दूर करणे, खर्चाची परतफेड करणे, कव्हरेजसह करार समाप्त करणे. नुकसान, आणि पुन्हा प्रदान केलेल्या सेवा देखील प्राप्त करा.

कायद्याचे उल्लंघन करून वैद्यकीय उपचार घेतलेली व्यक्ती रोझड्रवनाडझोर आणि रोस्पोट्रेबनाडझोर यांना अपील लिहू शकते. ही संस्था काळजीच्या गुणवत्तेच्या निकषांचे पालन करण्यासाठी जबाबदार आहेत. ज्या वैद्यकीय संस्थेच्या विरोधात तक्रार आली होती तेथे तपासणी करण्यास ते बांधील आहेत.

वैद्यकीय संस्थांद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेचे स्वतंत्र मूल्यांकन म्हणजे काय?

जून 2014 पासून, "रशियन फेडरेशनमधील सार्वजनिक नियंत्रणाच्या मूलभूत तत्त्वांवर" फेडरल कायद्यासह, वैद्यकीय सेवांच्या गुणवत्तेच्या स्वतंत्र तपासणी (मूल्यांकन) वर तरतुदी सादर केल्या गेल्या आहेत.

त्यांच्या मते, वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेचे स्वतंत्र मूल्यांकन हे सार्वजनिक नियंत्रणाचे एक प्रकार आहे, जे आपल्या देशातील नागरिकांना वैद्यकीय संस्थांमधील सेवेच्या गुणवत्तेबद्दल तसेच त्यात सुधारणा करण्यासाठी माहिती मिळावी म्हणून केले जाते. गुणवत्ता

हे जाणून घेणे महत्वाचे आहे! वैद्यकीय क्रियाकलापांची गुणवत्ता आणि सुरक्षितता आणि वैद्यकीय सेवेची गुणवत्ता नियंत्रित करण्यासाठी वैद्यकीय सेवांच्या गुणवत्तेचे स्वतंत्र मूल्यांकन केले जात नाही!

वैद्यकीय संस्थांद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेचे स्वतंत्र मूल्यांकन कोण करते?

सार्वजनिक नियंत्रणाचे विषय. सार्वजनिक नियंत्रण (उपरोक्त फेडरल लॉ क्र. 212 नुसार) हे राज्य अधिकारी, स्थानिक सरकार, राज्य आणि नगरपालिका संस्थांच्या कार्यांचे निरीक्षण, त्यांचे विश्लेषण आणि सार्वजनिकरित्या मूल्यांकन करण्यासाठी त्यांचे निरीक्षण आहे.

खाबरोव्स्क प्रदेशातील वैद्यकीय सेवांच्या गुणवत्तेचे स्वतंत्र मूल्यांकन करण्याच्या बाबतीत, हे कार्य आरोग्य सेवा (खाबरोव्स्क प्रदेशाच्या आरोग्य मंत्रालयाच्या अंतर्गत सार्वजनिक परिषद) क्षेत्रातील राज्य कार्यकारी मंडळाच्या अंतर्गत सार्वजनिक परिषदेकडे सोपवले जाते. सार्वजनिक संघटनांचे प्रतिनिधी आणि खाबरोव्स्क प्रदेशाची वैद्यकीय संघटना सार्वजनिक परिषदेच्या कामात गुंतलेली आहेत.

कोणत्या संस्थांचे मूल्यांकन केले जात आहे?

अयशस्वी न करता - राज्य हमींच्या प्रादेशिक कार्यक्रमाच्या अंमलबजावणीमध्ये सहभागी वैद्यकीय संस्था खाबरोव्स्क प्रदेशाच्या प्रदेशावरील नागरिकांना वैद्यकीय सेवेच्या मोफत तरतुदीची हमी देतात, त्यांची विभागीय संलग्नता आणि मालकीचे स्वरूप विचारात न घेता.

वैद्यकीय संस्थांद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेचे स्वतंत्र मूल्यांकन कसे आयोजित केले जाते?

दरवर्षी, 1 फेब्रुवारीपर्यंत, खाबरोव्स्क प्रदेशाचे आरोग्य मंत्रालय आरोग्य मंत्रालयाच्या अंतर्गत सार्वजनिक परिषदेला खाबरोव्स्क प्रदेशातील नागरिकांना मोफत वैद्यकीय सेवेच्या राज्य हमींच्या प्रादेशिक कार्यक्रमाच्या अंमलबजावणीत सहभागी वैद्यकीय संस्थांबद्दल माहिती पाठवते. रशिया आणि प्रादेशिक स्तरावर संबंधित सार्वजनिक परिषदांना. पुढे, सार्वजनिक परिषद चालू वर्षाच्या मूल्यांकनासाठी संस्थांची यादी मंजूर करतात.

एका एकीकृत स्वरूपात सेवांच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करण्यासाठी एक परस्पर प्रश्नावली खाबरोव्स्क प्रदेशाच्या आरोग्य मंत्रालयाच्या वेबसाइटवर आणि वैद्यकीय संस्थांच्या वेबसाइटवर पोस्ट केली आहे. नागरिकांच्या विनंतीनुसार, कागदाच्या स्वरूपात समान प्रश्नावली त्यांना वैद्यकीय संस्थेच्या भेटीदरम्यान थेट प्रदान केली जाते.

सर्वेक्षणाचे निकाल सार्वजनिक परिषदांना पाठवले जातात, ज्यांचे सदस्य परिणामांचे विश्लेषण करतात आणि प्रत्येक संस्थेच्या कामाची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी प्रस्तावांसह खाबरोव्स्क प्रदेशाच्या आरोग्य मंत्रालयाला प्रदान करतात.

प्रदेशाचे आरोग्य मंत्रालय निकाल आणि प्रस्तावांचा विचार करते, वैद्यकीय संस्थांच्या क्रियाकलापांमध्ये सुधारणा करण्यासाठी उपाय विकसित करते आणि चालू वर्षाच्या स्वतंत्र मूल्यांकनाच्या परिणामांची माहिती त्यांच्या वेबसाइटवर पोस्ट करते.

संघटना आणि स्वतंत्र मूल्यांकनाची तपशीलवार माहिती फेडरल लॉ क्र. 323 च्या कलम 79.1 च्या तरतुदींमध्ये आणि 14 मे 2015 च्या रशियन फेडरेशनच्या आरोग्य मंत्रालयाच्या आदेशानुसार मंजूर केलेल्या पद्धतशीर शिफारसींमध्ये दिलेली आहे. 240.

स्वतंत्र मूल्यमापनाचे निकष काय आहेत?

• वैद्यकीय संस्थेबद्दल माहितीची मोकळेपणा आणि प्रवेशयोग्यता (संस्थेबद्दलच्या अधिकृत वेबसाइटवर माहितीची पूर्णता, प्रासंगिकता आणि स्पष्टता इ.);
• सोयीस्कर परिस्थिती आणि वैद्यकीय सेवांची उपलब्धता (वैद्यकीय संस्थेच्या पहिल्या भेटीत कूपन मिळवण्यात व्यवस्थापित झालेल्या रुग्णांचे प्रमाण, फोन, इंटरनेट इत्यादीद्वारे भेटीची उपलब्धता);
• वैद्यकीय सेवेच्या तरतुदीसाठी प्रतीक्षा वेळ (रेफरल मिळाल्यापासून निदान चाचणीसाठी सरासरी प्रतीक्षा वेळ, कूपनमध्ये दर्शविलेल्या वेळी डॉक्टरांची भेट घेतलेल्या रुग्णांचे प्रमाण इ.);
• मैत्री, सौजन्य, वैद्यकीय कर्मचार्‍यांची क्षमता (वैद्यकीय संस्थेच्या कर्मचार्‍यांशी संपर्कास सकारात्मक प्रतिसाद देणाऱ्या रूग्णांचे प्रमाण इ.);
• प्रदान केलेल्या सेवांबद्दल समाधान (वैद्यकीय संस्थेची शिफारस करण्यास तयार असलेल्या रुग्णांचे प्रमाण).

स्वतंत्र मूल्यांकन किती वेळा केले जाऊ शकते?

वर्षातून एकदा पेक्षा जास्त नाही आणि दर तीन वर्षांनी एकदा पेक्षा कमी नाही.

स्वतंत्र मूल्यांकनासाठी वैद्यकीय संस्थेला कोणती माहिती प्रदान करणे आवश्यक आहे?

फेडरल लॉ क्रमांक 323-एफझेडच्या अनुच्छेद 79 च्या परिच्छेद 14 नुसार "रशियन फेडरेशनमधील नागरिकांच्या आरोग्याचे संरक्षण करण्याच्या मूलभूत गोष्टींवर", वैद्यकीय संस्थांनी प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेच्या स्वतंत्र मूल्यांकनासाठी अटी प्रदान करणे आवश्यक आहे, नागरिकांना प्रदान करणे सर्व माहिती प्रवेशयोग्य स्वरूपात - माहिती स्टँडवर आणि त्यांच्या अधिकृत साइटवर. या माहितीचा खंड 30 डिसेंबर 2014 क्रमांक 956n च्या रशियाच्या आरोग्य मंत्रालयाच्या आदेशाने मंजूर केला आहे.

मी स्वतंत्र मूल्यांकनाचे परिणाम कोठे पाहू शकतो?

• राज्य (महानगरपालिका) संस्थांबद्दल माहिती पोस्ट करण्यासाठी अधिकृत वेबसाइटवर (bus.gov.ru).
• खाबरोव्स्क प्रदेशाच्या आरोग्य मंत्रालयाच्या अधिकृत वेबसाइटवर, "सार्वजनिक नियंत्रण" विभागात (zdrav.medkhv.ru).

खाबरोव्स्क प्रदेशातील प्रिय रहिवासी!

आम्ही तुम्हाला वैद्यकीय संस्थांच्या कार्याचे मूल्यांकन करण्यासाठी आमंत्रित करतो ज्यामध्ये तुम्हाला वैद्यकीय सेवा मिळाली. हे करण्यासाठी, खाबरोव्स्क प्रदेशाच्या आरोग्य मंत्रालयाच्या (किंवा रशियन फेडरेशनच्या आरोग्य मंत्रालयाच्या) अधिकृत वेबसाइटच्या मुख्य पृष्ठावर जा आणि बॅनरवर क्लिक करा."वैद्यकीय संस्थांद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेचे स्वतंत्र मूल्यांकन. मतदानात सहभागी व्हा" योग्य विभागात पुढील संक्रमण आणि वैद्यकीय संस्थेच्या निवडीसाठी.

वैद्यकीय संस्थांद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेचे स्वतंत्र मूल्यांकन म्हणजे काय? वैद्यकीय सेवांच्या गुणवत्तेच्या मूल्यांकनात कसा भाग घ्यावा? वस्तुनिष्ठ मूल्यमापन परिणाम कसे मिळवायचे?

नमस्कार, HeatherBober वेबसाइटच्या प्रिय वाचकांनो! ओल्गा वोव्हक तुमच्यासोबत आहे.

आपल्यापैकी प्रत्येकाला वेळोवेळी वैद्यकीय संस्थांच्या सेवांचा वापर करावा लागतो. 2014 पासूनचे रशियन फेडरेशनचे कायदे नागरिकांना डॉक्टरांच्या भेटीपूर्वीच, स्वतंत्र तज्ञ आणि इतर रुग्णांद्वारे वैद्यकीय संस्थेच्या सेवांचा दर्जा कसा मानला जातो हे शोधण्याची संधी देते, तसेच संस्थेच्या निर्मितीमध्ये भाग घेण्याची संधी देते. स्वतःचे मूल्यांकन.

रुग्णाच्या आरोग्याची स्थिती, तसेच डॉक्टरांना भेट देण्यासाठी खर्च केलेला वेळ आणि प्रयत्न, वैद्यकीय संस्थेच्या सेवा किती वेळेवर आणि पूर्ण आहेत यावर थेट अवलंबून असतात.

या लेखात, मी हेल्थकेअर क्षेत्रातील सद्यस्थितीत स्वतंत्र मूल्यांकन कसे बदलू शकते आणि अहवाल आणि पुनरावलोकनांचे परिणाम कसे मिळवू शकतात यावर चर्चा करेन.

1. वैद्यकीय संस्थांद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेचे स्वतंत्र मूल्यांकन म्हणजे काय?

वैद्यकीय संस्थांच्या सेवांची स्वतंत्र तपासणी ही आपल्या देशासाठी एक तरुण प्रक्रिया आहे. दत्तक घेतल्यानंतर त्याच्या अंमलबजावणीचे नियम लागू झाले FZ 526दिनांक 21 जुलै 2014.

खरं तर, हे सार्वजनिक नियंत्रणाचे एक प्रकार आहे, हे रुग्णांना निवडलेल्या वैद्यकीय संस्थेतील सेवांच्या पातळीबद्दल संपूर्ण आणि विश्वासार्ह माहिती प्रदान करण्यासाठी तसेच मूल्यांकन परिणामांच्या निर्मितीमध्ये स्वतंत्रपणे सहभागी होण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे.

अशा उपायांनी वैद्यकीय संस्थांच्या क्रियाकलापांना गुणात्मक नवीन स्तरावर आणले पाहिजे, सेवांची सुरक्षा आणि रुग्णांचे समाधान सुधारले पाहिजे. एकीकडे, स्वतंत्र परीक्षेचे फायदे स्पष्ट आहेत, दुसरीकडे, ते किती चांगले पार पाडले जाते आणि अशा तपासणीच्या परिणामांवर पूर्ण विश्वास ठेवता येईल का, असे अनेक प्रश्न उपस्थित होतात.

23 मार्च 2015 च्या आरोग्य मंत्रालयाच्या 133 क्रमांकाच्या आदेशानुसार, संस्था आणि तपासणीचे आयोजन आरोग्य मंत्रालयाच्या अंतर्गत सार्वजनिक परिषदेशी व्यवहार करण्यास बांधील आहे. तो आणि स्थानिक स्वराज्य संस्थांच्या अंतर्गत स्थापन झालेल्या प्रादेशिक सार्वजनिक परिषदा पडताळणीसाठी वैद्यकीय संस्थांची यादी ठरवतात.

सर्व प्रथम, या संस्था आहेत ज्या विनामूल्य सेवा प्रदान करतात, तसेच ज्यांना आचरण करण्याचा अधिकार आहे (त्याबद्दल अधिक आमच्या वेबसाइटवरील स्वतंत्र लेखात आढळू शकते). तपासणी वर्षातून एकदा आणि किमान दर 3 वर्षांनी एकदा केली जाऊ नये.

कार्यरत गटांद्वारे तपासणी दरम्यान, प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेवर रुग्णांचा अभिप्राय विचारात घेतला जातो. अहवालाच्या स्वरूपात मूल्यमापन परिणाम इंटरनेटवर मुक्तपणे उपलब्ध आहेत.

आमच्या स्वतंत्र लेखात इतर फॉर्मबद्दल वाचा.

स्वतंत्र पुनरावलोकनांमध्ये कोणत्या स्तरांचा सहभाग आहे हे सारणी दर्शवते:

№	सहभाग दर	कोण प्रतिनिधित्व करतो	कार्यात्मक
1	उच्च	आरोग्य सेवा मंत्रालय	नियामक दस्तऐवज, आदेश, मार्गदर्शक तत्त्वे विकसित करणे
2	मार्गदर्शक	आरोग्य मंत्रालयाच्या अंतर्गत सार्वजनिक परिषद	तपासणीचे आयोजन, प्रादेशिक सार्वजनिक परिषदांशी संवाद, तपासणीचे नियंत्रण, जमा करणे आणि निकालांची नियुक्ती
3	नेता (मध्यम)	स्थानिक आणि प्रादेशिक अधिकारी	स्थानिक स्तरावर कायदेशीर क्रियाकलाप, अधिकृत वेबसाइटवर अहवाल पोस्ट करणे, कार्यरत गट तयार करणे
4	कार्यकारी	कार्यरत गट	पुनरावलोकने आयोजित करणे, अहवाल तयार करणे
5	सहाय्यक	रुग्ण	वैद्यकीय संस्थेतील सेवांच्या गुणवत्तेवर प्रश्नावली भरणे

2. वैद्यकीय संस्थांच्या सेवांचे मूल्यांकन कोणत्या निकषांनुसार केले जाते - TOP-5 मुख्य निकष

स्वतंत्र मूल्यांकनामध्ये संस्थेच्या क्रियाकलापांच्या सर्व महत्त्वाच्या पैलूंचा पूर्णपणे समावेश असावा. 5 मूल्यमापन निकष आहेत - चला त्यांचा अधिक तपशीलवार विचार करूया.

निकष १.वैद्यकीय संस्थेबद्दल माहितीची मुक्तता आणि प्रवेशयोग्यता

तज्ञ इंटरनेटवर सादर केलेल्या माहितीची उपलब्धता आणि पूर्णता, संस्थेच्या वेबसाइटवरील डेटाची प्रासंगिकता, अभ्यागतांसाठी आवारात माहितीची परिपूर्णता इत्यादींचे मूल्यांकन करतात.

त्यामुळे, रुग्णांना रिसेप्शन डेस्कवर जावे लागते आणि प्रत्येक समस्येसाठी रांगेत उभे राहावे लागते, तर हा एक प्रतिकूल घटक आहे.

निकष 2.रुग्णांसाठी आरामदायक परिस्थिती आणि सेवांची उपलब्धता

यामध्ये अपॉईंटमेंट घेण्याचे संभाव्य मार्ग आणि गती समाविष्ट आहे, पहिल्या भेटीत भेट घेण्यास सक्षम असलेल्या अभ्यागतांची टक्केवारी इत्यादींचा अंदाज आहे.

उदाहरण

दुसर्‍या निकषानुसार, त्या वैद्यकीय संस्थांना सर्वोच्च स्कोअर दिला जाईल जिथे तुम्ही उपस्थित डॉक्टरांशी, इंटरनेटद्वारे, फोनद्वारे, नोंदणीमध्ये भेट घेऊ शकता. त्याच वेळी, रुग्णाने या प्रक्रियेवर जास्त वेळ घालवू नये आणि संस्थेत भेटीसाठी रांगेचे तत्त्व काटेकोरपणे पाळले पाहिजे.

निकष 3.सेवा प्रतीक्षा वेळ

कूपनमध्ये दर्शविलेल्या वेळेवर डॉक्टर नेमके भेटी घेतात की नाही, निदान चाचण्यांसाठी (अल्ट्रासाऊंड, एक्स-रे, इ.) किती वेळ वाट पाहावी लागते, अशा प्रक्रिया किती लवकर पार पाडल्या जातात, रुग्णांना कसे प्राप्त होतात या माहितीचा अहवालात समावेश आहे. हाताळणी आणि चाचण्यांचे परिणाम.

निकष 4.कर्मचारी आणि ग्राहक यांच्यातील संबंध

हे रूग्णांच्या प्रमाणाद्वारे वैशिष्ट्यीकृत आहे जे कर्मचार्‍यांच्या सभ्यता, चातुर्य आणि मैत्रीचे सकारात्मक मूल्यांकन करतात. विशिष्ट कालावधीसाठी वैद्यकीय आणि नर्सिंग कर्मचार्‍यांच्या विरोधात रुग्णांच्या तक्रारींची संख्या विचारात घेतली जाते.

निकष 5.प्रदान केलेल्या सेवांबद्दल समाधान

प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेवर समाधानी असलेल्या ग्राहकांची टक्केवारी. नातेवाईक आणि मित्रांना संस्थेची शिफारस करण्यास तयार असलेल्या आणि आवश्यक असल्यास, या विशिष्ट हॉस्पिटल किंवा क्लिनिकमध्ये परत जाणाऱ्या रुग्णांची संख्या देखील अंदाजे आहे.

आमच्या वेबसाइटवरील स्वतंत्र लेखात तत्त्वे आणि पद्धतींबद्दल अधिक वाचा.

3. वैद्यकीय संस्थांद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन कसे करावे - 5 सोप्या चरण

स्वतंत्र मूल्यमापनाचे निकष हे स्पष्टपणे दर्शवतात की रुग्णांच्या सक्रिय सहभागाशिवाय वास्तववादी आणि अद्ययावत अहवाल तयार करणे अशक्य आहे. वस्तुस्थिती अशी आहे की परीक्षेचा मुख्य भाग क्लिनिकच्या ग्राहकांच्या समाधानाचा एक प्रकारचा समाजशास्त्रीय अभ्यास आहे.

आपले मत विचारात घेण्यासाठी, आपल्याला ऑडिटची वेळ शोधण्याची आणि कार्यरत गटाच्या तज्ञांना वैयक्तिकरित्या भेटण्याची आवश्यकता नाही. विशेष प्रश्नावली भरण्यासाठी काही विनामूल्य मिनिटे घेणे पुरेसे आहे.

1 ली पायरी.आरोग्य समितीच्या संकेतस्थळावर जा

आरोग्य मंत्रालयाच्या अधिकृत वेबसाइटवर तसेच वैद्यकीय संस्थांच्या पोर्टलवर प्रश्नावलीचे वर्तमान स्वरूप नेहमी इंटरनेटवर आढळू शकते. हे एकाधिक निवड चाचणीसारखे दिसते, म्हणून ते भरणे सोपे आहे आणि मोबाइल डिव्हाइसवरून देखील शक्य आहे.

पायरी 2आम्हाला योग्य फॉर्मची प्रश्नावली सापडते

आरोग्य मंत्रालयाच्या वेबसाइटवर "फीडबॅक" साठी अनेक डझनभर सर्वेक्षण फॉर्म आहेत. वैद्यकीय सेवांच्या गुणवत्तेच्या मूल्यांकनाशी थेट संबंधित असलेली एक निवडा. संस्था (कृपया लक्षात घ्या की रुग्णवाहिका स्टेशन आणि रक्त संक्रमण स्टेशनसाठी स्वतंत्र कागदपत्रे आहेत).

पायरी 3फॉर्म भरा

आंतररुग्ण किंवा बाह्यरुग्ण फॉर्ममध्ये प्रवेश करण्यासाठी इच्छित टॅब निवडा. वर नमूद केल्याप्रमाणे, प्रश्नावली चाचणीच्या स्वरूपात बनविली गेली आहे, त्यातील प्रश्नांची संख्या 20 पेक्षा जास्त नाही. आपल्याला सर्व प्रश्नांची उत्तरे देणे आवश्यक आहे - या प्रक्रियेस 3-5 मिनिटांपेक्षा जास्त वेळ लागणार नाही.

पायरी 4प्रश्नावली पाठवत आहे

पायरी 5आम्हाला अंतिम निकाल मिळतो

परीक्षेदरम्यान तुमचे मत इतरांसह विचारात घेतले जाईल. डॉक्टरांच्या प्रत्येक भेटीनंतर प्रश्नावली पूर्ण करण्याची शिफारस केली जाते - अशा प्रकारे तुम्ही तुमच्या क्लिनिक किंवा हॉस्पिटलमधील सेवांच्या गुणवत्तेवर थेट प्रभाव टाकू शकता.

उदाहरण

सरासरी रशियन पेंशनर इव्हान इव्हानोविच अनेक वर्षांपासून म्युनिसिपल पॉलीक्लिनिकमध्ये डॉक्टरकडे जात आहे. लांबच्या रांगेत उभे राहूनही तो समाधानी नाही, भेटींच्या संपूर्ण इतिहासासह रिसेप्शनवरील वैद्यकीय कार्ड हरवले आहे, त्याला एका महिन्यासाठी एक्स-रे किंवा अल्ट्रासाऊंडसाठी साइन अप करावे लागेल आणि जुन्या दरवाजे आणि खिडक्या. कॉरिडॉर सतत मसुदे बनवतात. तथापि, इव्हान इवानोविच केवळ थेरपिस्टच्या दारात प्रतीक्षा करण्याच्या तासांदरम्यान इतर रुग्णांना तक्रार करू शकतात.

जर इव्हान इव्हानोविचला स्वतंत्र तपासणीबद्दल माहिती असेल तर तो आणि त्याचे "दुर्भाग्यातील मित्र" आरोग्य मंत्रालयाच्या वेबसाइटद्वारे, आरोग्य सेवा समितीच्या वेबसाइटद्वारे रांगेत घालवलेल्या वेळेत त्यांना झालेल्या सर्व उल्लंघनांचा अहवाल देण्यास सक्षम असतील. पॉलीक्लिनिकच्या पोर्टलवरच.

पुढील परीक्षेदरम्यान, त्यांच्या पुनरावलोकनांची स्वतंत्र तपासणी केली जाईल आणि सर्व पुष्टी केलेल्या तथ्यांचा अहवालात समावेश केला जाईल. परिणामी, कोणताही रुग्ण क्लिनिकमध्ये त्याची काय वाट पाहत आहे हे शोधण्यास सक्षम असेल आणि वैद्यकीय संस्था स्वतःच ओळखले जाणारे उल्लंघन दूर करण्यास सुरवात करेल.

4. वैद्यकीय संस्थांच्या सेवांच्या गुणवत्तेचे मूल्यांकन करणे अशक्य असल्यास - मूल्यांकनात समस्या असल्यास व्यावसायिक सहाय्य

व्यवहारात, वैद्यकीय संस्थांद्वारे प्रदान केलेल्या सेवांच्या गुणवत्तेचे स्वतंत्र मूल्यांकन अनेक प्रश्न उपस्थित करते: रुग्णांसाठी आणि वैद्यकीय संस्थांसाठी. मोठ्या कायदेशीर सहाय्य सेवांद्वारे उदयोन्मुख समस्यांचे निराकरण करण्यात महत्त्वपूर्ण सहाय्य प्रदान केले जाऊ शकते.

१) वकील

Pravoved हे रशियामधील सर्वात मोठे पोर्टल आहे, जेथे कायदेशीर ऑनलाइन सल्लामसलत सेवा लागू केली जाते. 2 दशलक्ष लोक दरमहा साइटला भेट देतात आणि त्या सर्वांना वेळेवर व्यावसायिक मदत मिळते. 5 वर्षांच्या कामासाठी, प्रवोवेदेने सर्वात सामान्य प्रश्नांची उत्तरे असलेला एक विस्तृत ज्ञानाचा आधार गोळा केला आहे आणि तो सतत अपडेट आणि अपडेट केला जातो.

साइट आर्काइव्हमध्ये तुमच्या समस्येचे निराकरण नसल्यास, तुम्ही एखाद्या व्यावसायिकाकडून थेट ऑनलाइन सल्ला मिळवू शकता. कायद्याच्या सर्व क्षेत्रातील हजारो वकील आता Pravoved ला सहकार्य करत आहेत आणि ते सर्वात अवघड प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी तयार आहेत.

बहुतेक सल्लामसलत विनामूल्य आहेत, परंतु काही हजारो रूबलच्या खर्चावर पोहोचतात - हे सर्व विशिष्ट वकिलाच्या प्रस्तावावर आणि समस्येची जटिलता, कागदपत्रे शोधण्याची आणि तयार करण्याची आवश्यकता यावर अवलंबून असते.

जर तुम्हाला वर्तनाच्या शुद्धतेबद्दल काही शंका असेल तर वकील वकिलांच्या सेवा अपरिहार्य असतील (त्याबद्दल वेगळ्या लेखात वाचा). तुम्ही थेट चॅटमध्ये प्रश्न विचारू शकता किंवा तुम्ही कॉल करू शकता आणि इच्छित प्रोफाइलच्या तज्ञाकडून वैयक्तिक उत्तर मिळवू शकता.

तुम्हाला सध्या व्यावसायिक कायदेशीर समर्थन मिळू शकते - संसाधन आठवड्याचे सातही दिवस चोवीस तास काम करते. तुमची इच्छा असल्यास, एखाद्या वकिलाची वैयक्तिक उपस्थिती आवश्यक असल्यास, तुम्ही तुमच्या निवासस्थानाच्या शहरातील तज्ञ शोधू शकता.

खराब दर्जाच्या सेवांच्या तरतुदीमुळे प्रभावित झालेल्या रुग्णांना वैद्यकीय वकील आणि वकिलांच्या सेवा प्रदान करण्यात कंपनी माहिर आहे. येथे तुम्ही व्यावसायिक समर्थन, ऑनलाइन सल्लामसलत मिळवू शकता किंवा तुमचा स्वतःचा व्यवसाय ऑर्डर करू शकता.

विशेषज्ञ आयोजित करतील (आमच्या स्वतंत्र लेखातील सेवेबद्दल अधिक), न्यायालयात सादर करण्यासाठी कागदपत्रे तयार करतील आणि मीटिंगमध्ये रुग्णाच्या हिताचे प्रतिनिधित्व करतील.

एक मोठे पोर्टल जिथे तुम्हाला वैद्यकीय संस्थांच्या रूग्णांशी आणि नियंत्रण समस्यांवरील परस्परसंवादाची तपशीलवार माहिती मिळेल. कंपनीचे वकील जखमी पक्षाच्या हिताचे (वैद्यकीय संस्था स्वतः आणि त्यांचे ग्राहक दोन्ही) न्यायालयात प्रतिनिधित्व करण्यास तयार आहेत, वैद्यकीय कायद्याच्या क्षेत्रात ऑनलाइन सल्लामसलत करतात.

याव्यतिरिक्त, विशेषज्ञ निकालांना आव्हान देण्यास मदत करतील आणि दुसरी फॉरेन्सिक वैद्यकीय तपासणी नियुक्त करण्यात मदत करतील (साइटवरील स्वतंत्र लेखांमध्ये ते आयोजित करण्याच्या प्रक्रियेबद्दल वाचा).

5. वैद्यकीय संस्थेच्या सेवांच्या गुणवत्तेच्या स्वतंत्र मूल्यांकनाचे वस्तुनिष्ठ परिणाम कसे मिळवायचे - 3 उपयुक्त टिपा

सेवांची स्वतंत्र तपासणी आपल्याला डॉक्टरांच्या भेटीपूर्वीच बाह्यरुग्ण दवाखान्यात किंवा रुग्णालयात कोणत्या अडचणींना सामोरे जावे लागेल हे शोधण्याची वास्तविक संधी देते.

अभ्यास केलेली माहिती विश्वसनीय आणि अद्ययावत आहे याची खात्री करण्यासाठी, आमच्या टिप्स वापरा.